2024年评审准则版机动车检验机构质量手册.pptxVIP

2024年评审准则版机动车检验机构质量手册本手册旨在指导机动车检验机构建立健全质量管理体系，提升检验服务质量。作者：

质量手册编制目的规范检验机构管理明确检验机构质量管理体系的方针和目标。指导检验活动为检验机构提供清晰的质量标准和操作指南。提升检验质量确保检验机构的检验活动符合国家相关标准，并满足客户需求。

2.质量手册编制依据国家标准GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系要求行业标准《机动车安全技术检验机构资质认定管理办法》相关法律法规《中华人民共和国道路交通安全法》

3.质量手册适用范围1检验机构本手册适用于所有参与机动车检验活动的机构。2检验人员手册内容涵盖所有检验人员，包括检验员、技术员和管理人员。3相关管理部门手册适用于所有相关管理部门，包括质量管理部门、技术部门和行政部门。

4.术语和定义质量手册质量手册是机动车检验机构质量管理体系的文件化记录，它明确了机构的质量方针、目标、职责、程序和资源，以指导和规范检验机构的日常运作。检验项目检验项目是指机动车检验机构根据国家标准、行业规范和相关法律法规，对机动车进行的安全性能、环保性能和技术状况等方面的检查和测试。检验设备检验设备是指机动车检验机构用于进行检验项目测试的设备和工具，例如尾气检测仪、制动测试台、灯光测试仪等。

检验机构的总体要求专业能力检验机构应具备必要的专业技能和知识，能够胜任机动车检验工作。设施设备检验机构应拥有符合国家标准的检验设施和设备，确保检验工作的准确性和可靠性。质量体系检验机构应建立健全的质量管理体系，并持续改进，以满足客户和相关方要求。

管理职责领导层责任负责制定和实施质量方针、目标和计划，并确保质量管理体系有效运行。管理者职责负责其部门的质量管理，包括制定部门质量目标，分配职责，并确保其部门符合质量要求。员工职责负责按照规定的程序和要求完成工作，并及时反馈相关信息，确保质量目标的实现。

资源管理人员确保员工具备必要的技能和知识，以执行检验任务。设备维护和校准检验设备以确保其精度和可靠性。设施提供安全的检验环境，并满足相关标准和法规。信息确保检验过程所需的信息准确、完整和及时。

服务实现检验服务提供符合国家标准的机动车检验服务，确保检验结果的准确性、客观性和公正性。信息系统建立完善的信息系统，实现检验过程的数字化管理，提高效率和透明度。技术支持提供必要的技术支持，确保检验设备的正常运行，并及时解决技术问题。

测量、分析和改进1数据收集收集与检验机构质量相关的各种数据，例如检验结果、客户反馈、内部审核结果、不合格品数据等。2数据分析对收集到的数据进行分析，识别潜在问题、趋势和改进机会。3改进措施根据分析结果，制定并实施改进措施，以提高检验机构的质量和效率。

10.检验过程控制1检验过程控制确保检验过程符合相关标准和规范2检验人员资格检验人员必须具备相关专业知识和技能3检验设备校准检验设备必须定期校准，确保准确性4检验记录所有检验记录应准确完整，并妥善保存

校准和设备管理定期校准确保设备的准确性和可靠性，满足检验要求。维护保养制定设备维护保养计划，定期进行保养，延长设备使用寿命。记录管理详细记录校准、维护保养、检定和修理等信息，方便追溯和管理。

环境条件管理安全保证检验区域的安全，避免对人员和车辆造成伤害。准确性合适的环境条件有助于提高检验的准确性和可靠性。

记录控制记录保存机动车检验机构应建立健全记录管理制度，并定期进行维护和更新。记录识别所有记录应进行识别，并标注清晰的标识，以便于查找和管理。记录保管应妥善保管所有记录，确保记录完整、准确、易于检索。

不合格品控制识别和隔离不合格品，防止其流入下一个过程或被交付给客户。记录不合格品的信息，包括原因、日期、处理方式等。采取措施纠正不合格品，包括修复、返工、报废等。

纠正和预防措施识别不合格制定流程，识别潜在的质量问题和不合格品。纠正措施针对已发生的不合格，采取措施消除其影响。预防措施针对潜在的不合格，采取措施防止其发生。记录和跟踪详细记录纠正和预防措施，并跟踪其有效性。

内部审核1计划确定审核范围和目标2执行收集证据和评估符合性3报告记录发现并提出建议4跟踪验证纠正措施的有效性

管理评审定期审查根据相关规定，每年至少进行一次管理评审，以确保质量管理体系的有效性和持续改进。评审内容评审内容包括质量方针、目标、体系文件、记录、资源、不合格品控制等。评审结果管理评审的结果要形成记录，并根据需要采取纠正或预防措施。

持续改进持续改进是检验机构质量管理体系中的重要组成部分。持续改进的目的是不断提升检验机构的质量管理水平，满足客户需求。

客户满意度监测1定期收集反馈通过问卷调查、客户访谈和意见反馈系统等方式，定期收集客户对检验服务质量的意见和建议。2分析反馈数据对收集