项目十旅游企业员工心理.pptVIP

;任务一;;在旅游企业中，不同气质类型的员工的表现如下表所示。但现实中，绝大多数人属于中间型，且多数人兼有多种气质的特点。;气质没有好坏之分;;二、性格差异与管理;按照个体场依存性和场独立性的区别，可以将性格分为：;;掌握员工的性格差异，科学安排工作任务;能力类型的差异

能力类型的差异是指能力在质的方面的差异。主要表现在能力的知觉差异、记忆差异和思维差异等方面。;;;合理选聘;任务二;一、激励理论;;01;期望理论

期望理论是美国心理学家维克托?弗鲁姆在1964年提出的。该理论的观点是员工积极性的产生与他们所期望结果的价值高低，以及实现这个结果可能性大小的判断有关。用公式来表示如下：;;公平理论是由美国心理学家、管理学家亚当斯在20世纪60年代末提出的。其主要观点是员工总是将自己的劳动报酬和所做贡献的比值，与其他和自己相当的人作比较。如果自己的比值大于或者等于别人的，则内心会产生公平的感觉，其工作积极性就高；反之亦然。;二、激励理论在旅游企业中的应用;;文化激励;任务三;一、员工心理健康;和谐的人际关系;首先，心理健康的标准随社会发展而变化。

其次，文化背景也在影响判断的标准。

除了社会发展和文化背景的因素外，心理健康的标准还需要考虑年龄、性别、不同地区、不同环境、不同民族的具体情况等。;二、员工挫折心理;;（3）经验因素

经验因素即过去受挫折的经验。这一方面与个体的成长环境有关，成长于一个坎坷的环境，心理素质会强很多；另一方面是个体生活中的经验，经历了挫折，有过挫折的经验，有助于增强人们对挫折的耐受力。;（二）挫折产生的原因;2．主观原因;3．组织原因;（三）挫折的行为表现和心理防卫机制;（1）攻击

员工遇到挫折的时候，自然会产生不满的情绪。当这种情绪发展到愤怒的地步时，就可能对阻碍满足自己需要的障碍做出反抗，形成攻击行为。这种行为又分为：

直接攻击就是把攻击行为直接指向阻碍达到目标的人或物，其表现有辱骂对方、动手打人等；

转向攻击就是当不能直接攻击阻碍自己达到目标的人或物时，把攻击行为转向其他替代的人或物。

在旅游???业中，如果员工遭受到挫折，不敢直接顶撞上级领导，有可能会把怨气发泄到顾客身上，引发冲突。;;3．挫折心理防卫机制;;;;;三、员工心理保健;（二）员工心理健康的维护;Thank