2025医院收款员年终工作总结_20250119_190204.docxVIP

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2025医院收款员年终工作总结

一、工作回顾与总结

(1)2025年，作为医院收款员，我主要负责患者费用的收取、结算以及财务报表的整理工作。在过去的一年里，我共处理了超过10,000笔收费业务，涉及金额累计达到1.2亿元。在收费过程中，我严格执行医院财务制度，确保每一笔款项的准确无误。例如，在处理一笔高额医疗费用结算时，我仔细核对各项费用明细，及时解决了患者对费用构成的不解，提高了患者的满意度。

(2)为了提高工作效率，我主动学习了医院信息系统，熟练掌握了各种收费流程和操作规范。通过优化工作流程，我在保证服务质量的同时，将单笔收费时间缩短了15%。在团队协作方面，我积极参与跨部门沟通，与财务部、医保科等部门保持良好合作关系，共同确保医院收费工作的顺利进行。例如，在医保政策调整期间，我主动与医保科沟通，及时调整收费策略，避免了因政策变动导致的患者纠纷。

(3)在日常工作中，我注重对收费数据的统计分析，通过数据挖掘，发现了收费工作中的潜在问题。例如，通过对收费数据的分析，我发现某项检查费用存在异常波动，经调查发现是由于系统错误导致的。我及时向信息科反馈问题，协助其快速定位并修复了系统漏洞。此外，我还定期对收费人员进行业务培训，提高整个团队的专业水平。通过这些努力，医院收款部门的整体服务质量得到了显著提升。

二、业务技能提升与团队协作

(1)在业务技能提升方面，我深知收款员工作不仅要求熟练掌握财务知识，还需要不断提升计算机操作技能。因此，我利用业余时间参加了医院组织的多次信息系统培训，通过学习，我能够熟练操作医院收费系统，提高了工作效率。例如，在2025年第一季度，我通过优化收费流程，将每笔业务处理时间缩短了20%，大大降低了患者等待时间。此外，我还主动学习了相关法律法规，如《中华人民共和国合同法》、《医疗机构财务管理办法》等，确保在处理收费业务时，能够准确理解和运用法律知识。

(2)在团队协作方面，我始终坚持“团结协作，共同进步”的原则。我积极参与部门内部交流活动，分享自己在工作中积累的经验和心得。例如，在处理一笔复杂的患者结算业务时，我主动与同事讨论解决方案，最终通过团队协作，成功解决了问题，避免了患者投诉。此外，我还定期组织部门内部业务知识竞赛，通过竞赛的形式，激发同事们的学习热情，提高整个团队的业务水平。据统计，通过这些活动，部门同事的业务知识水平平均提升了30%。

(3)为了更好地与医院其他部门协作，我主动参加跨部门沟通会议，了解各部门的工作需求，以便在收款工作中提供更优质的服务。例如，在与医保科合作过程中，我发现医保政策调整对收费工作产生了较大影响。为了确保收费工作的顺利进行，我主动与医保科沟通，共同制定了应对策略。在医保政策调整期间，我协助医保科完成了近千笔医保费用的审核工作，确保了医保基金的安全。通过这些跨部门合作，我深刻体会到团队协作的重要性，也使我在工作中不断成长。

三、展望未来与改进措施

(1)面向未来，我计划进一步深化对医院财务管理和收费流程的理解。我将通过参加更多的专业培训，不断提升自己的业务能力和技术水平。同时，我将关注行业动态，学习先进的收费管理经验，以适应医院发展的需要。例如，我计划学习电子支付系统的操作和推广，以应对患者对便捷支付方式的需求增长。

(2)在团队建设方面，我打算持续推动部门内部的交流与合作，通过定期举办业务知识分享会和技能竞赛，激发团队成员的学习热情，共同提升团队的整体实力。我还计划引入更多的信息技术，如移动支付、自助服务终端等，以减少排队等候时间，提升患者满意度。此外，我将加强与财务部、医保科等部门的沟通，确保收费工作与医院整体运营的无缝对接。

(3)为了持续改进工作，我计划建立一套完善的数据分析体系，通过对收费数据的深入分析，及时发现并解决工作中存在的问题。同时，我将定期对工作流程进行梳理，去除不必要的环节，提高工作效率。在服务质量方面，我将继续坚持“患者至上”的服务理念，不断优化服务流程，确保每一位患者都能得到满意的服务体验。通过这些改进措施，我期望能为医院创造更大的价值，同时也为自己的职业发展奠定坚实的基础。