2025年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年真题常考点试题带答案1.docxVIP

2025年其他类-邮政行业职业技能鉴定-通信信息业务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片

2.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

3.每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。

4.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展

5.服务的某一环节出了问题，适当的补救工作可以挽回已经给客户留下的不良印象。

第2卷

一.判断题(共5题)

1.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

2.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

3.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。

4.呼叫中心进入中国大约在二十世纪八十年代中期。

5.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网；二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

第1卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：正确

2.参考答案：错误

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误

第2卷参考答案

一.判断题

1.参考答案：错误

2.参考答案：正确

3.参考答案：正确

4.参考答案：正确

5.参考答案：错误