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物业日常维修管理目标和制度
目录
物业日常维修管理目标和制度（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
物业日常维修管理目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1提高服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.2确保设备设施安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3提升客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.4优化维修管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
物业日常维修管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1维修服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2维修工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3维修人员职责与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.4维修保养标准与周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.5应急处理与预防措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.6监督检查与考核评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
物业日常维修管理相关制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.1物业服务标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
3.2维修保养资金管理办法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
3.3维修材料采购与管理规定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.4维修服务质量监控体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.5维修服务培训与提升计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
物业设备设施日常维修管理要点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1公共设施设备维修管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.2办公设施维修管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
4.3家居设施维修服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.4设备设施巡检与预防性维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
业主沟通与投诉处理机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.1业主沟通渠道与信息反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
5.2投诉处理流程与响应标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
5.3投诉跟踪与反馈机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
5.4投诉分析与改进举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
物业日常维修管理绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
6.1绩效考核指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
6.2绩效考核实施流程与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
6.3激励措施与制度完善建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
6.4员工培训与职业发展路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
物业日常维修管理目标和制度（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
一、前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
二、物业管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
物业服务概述．．．．．
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