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上海某三级医院住院患者满意度调查分析及改进措

施开题报告

一、选题背景

近年来，随着我国医疗卫生事业的发展，医疗服务质量逐渐提升，

但在医疗服务中仍存在一些问题，其中患者满意度是直接反映医疗服务

质量的重要指标之一。因此，对医疗机构的患者进行满意度调查，了解

患者的诉求和意见，及时采取措施，进一步提高医疗服务质量，是医疗

机构必须认真对待的重要工作。

本项研究将选择上海某三级医院作为研究对象，通过对该医院住院

患者进行满意度调查，分析患者对医院的总体满意度和各项医疗服务满

意度的得分情况，探讨影响患者满意度的因素及提高医疗服务质量的改

进措施，为医院提升服务质量和患者满意度提供参考意见。

二、研究内容和方法

1.研究内容

（1）患者总体满意度得分情况

（2）医院各项医疗服务满意度得分情况

（3）影响患者满意度的因素分析

（4）提高医疗服务质量的改进措施

2.研究方法

（1）采用问卷调查法，对医院住院患者进行满意度调查，收集患者

对医院各项医疗服务的意见和建议。

（2）对调查结果进行统计分析，计算出患者总体满意度得分和各项

服务满意度得分，并进行比较分析。

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（3）对影响患者满意度的因素进行分析，包括医护人员服务态度、

医疗技术水平、医疗设施和环境等因素。

（4）探讨提高医疗服务质量的改进措施，并制定相应的实施方案。

三、研究意义

本项研究可以帮助医院了解患者对医疗服务的需求和期望，及时发

现和解决问题，提高医疗服务质量和患者满意度。同时，研究结果可以

为其他医院提供类似的参考，促进医疗卫生事业的进一步发展。

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