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公共关系学期末考试题(带答案)

一、选择题（每题5分，共计25分）

1.公共关系的主要目的是：

A.提高企业知名度

B.增加销售额

C.建立和维护组织与公众之间的良好关系

D.降低成本

答案：C

2.以下哪个不是公共关系的基本功能？

A.传播信息

B.建立形象

C.销售产品

D.解决问题

答案：C

3.以下哪项不属于危机公关的处理原则？

A.及时性

B.主动性

C.隐瞒事实

D.透明性

答案：C

4.公共关系的对象主要包括：

A.员工、媒体、政府、消费者

B.员工、供应商、竞争对手、政府

C.投资者、媒体、政府、合作伙伴

D.所有以上选项

答案：D

5.在公关策划中，不属于“SWOT分析法”的是：

A.优势

B.劣势

C.机会

D.成本

答案：D

二、简答题（每题10分，共计30分）

1.请简要说明公共关系的基本特征。

答案：公共关系的基本特征包括：（1）以组织与公众之间的沟通为研究对象；（2）具有明确的目标；（3）具有策略性和计划性；（4）注重长期效应；（5）涉及多个领域和部门。

2.请简述公共关系传播的基本原则。

答案：公共关系传播的基本原则包括：（1）准确性：确保信息真实可靠；（2）及时性：及时发布和反馈信息；（3）针对性：根据不同公众对象制定传播策略；（4）互动性：注重与公众的互动交流；（5）透明性：保持信息透明度。

3.请简要说明危机公关的处理流程。

答案：危机公关的处理流程包括：（1）及时了解危机情况，进行初步判断；（2）成立危机公关小组，制定应对策略；（3）与相关各方沟通，发布官方声明；（4）实施危机应对措施，确保问题得到解决；（5）对危机应对效果进行评估，总结经验教训。

三、案例分析（45分）

请根据以下案例，回答相关问题。

案例：某知名化妆品品牌因为产品成分涉嫌损害消费者健康而陷入舆论危机。

1.请分析该企业可能面临的危机类型。（10分）

答案：该企业面临的危机类型为产品危机，涉及到消费者健康问题，可能导致企业信誉受损、销售额下降等后果。

2.请为该企业制定一份危机公关策略。（15分）

答案：

（1）及时发布官方声明，表示高度重视此事，并启动调查；

（2）成立危机公关小组，与相关部门、专家、媒体保持密切沟通；

（3）公开透明地处理问题，主动公布调查结果，承担相应责任；

（4）针对受损消费者，采取赔偿、召回产品等措施，维护消费者权益；

（5）加强企业内部管理，防止类似事件再次发生。

3.请分析该企业在此危机中可能面临的公众舆论压力，并提出应对措施。（20分）

答案：

（1）公众舆论压力：消费者质疑、媒体负面报道、政府部门关注等。

（2）应对措施：

a.积极回应消费者疑问，通过官方渠道及时发布信息；

b.与媒体保持良好沟通，主动提供事实依据，争取公正报道；

c.向政府部门汇报情况，配合调查，确保企业合法合规；

d.加强企业社会责任，提高品牌形象，挽回消费者信任。