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DB12/TXXXX—2021

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停车服务企业等级评定规范

1范围

本文件规定了停车服务企业等级评定的术语和定义、等级评定与标志、评定要素、等级评定申请条件、等级评定与管理。

本文件适用于在天津市行政区域内从事停车服务企业的等级评定工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线

GB/T29745公共停车场(库)信息联网通用技术要求GA/T761停车库(场)安全管理系统技术要求

GA/T1302停车服务与管理信息系统通用技术条件《天津市社会信用条例》

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

停车服务企业parkingserviceenterprises

依法设立，具有独立法人资格，从事停车管理服务活动的企业。

3.2

公共停车场publicparkingspaces指主要供社会车辆停放的场所。

4等级评定与标志

4,1停车服务企业的评定分为五个等级，以大写字母“A”作为标志，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。级别越高，表示停车服务企业在经营管理（组织机构、办公设施设备、信息化管理、规范经营、业务规模、安全应急与管理）、服务质量管理（服务质量、体系认证、客户满意度、投诉反馈）方面的综合能力越强。

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4.2停车服务企业等级的评定采用层次分析法确定权重，等级评定评分标准见附录A。

4.3评分标准内细则基本分550分，另设加分项50分，总分600分；细则要求分项加分不得超过细则规定的分值数。

5评定要素

5.1组织机构

5.1.1管理人员

5.1.1.1管理人员数量应满足停车服务企业需求。

5.1.1.2管理人员应具有专科以上学历或初级以上职称。

5.1.2培训

5.1.2.1应有专门培训部门和专职培训管理人员或由行业协会统一培训。

5.1.2.2应有详细的年度培训计划、培训教材、培训考核记录。

5.1.2.3应有固定培训场地及培训器材。

5.1.3人员队伍比例

应保持本企业人员队伍稳定，通过行业协会培训合格并取得证书且工龄1年以上的人员占总人数的比例宜不低于60％。

5.1.4岗位管理

5.1.4.1应有员工手册并有岗位说明书，岗位说明书内容全面，基本符合实际。

5.1.4.2员工了解手册内容，组织培训，并按其规范行为。

5.1.4.3每年对员工手册进行审核，根据政策、工作需求修订内容，并按新修订内容规范行为。

5.2办公及设施设备

5.2.1办公面积

停车服务企业应根据企业规模和办公需求选择独立的办公场地，办公面积应满足办公、洽谈、会务等日常工作需求。

5.2.2办公设备

5.2.2.1固定办公场所应配备满足工作需要的办公设备。

5.2.2.2各项办公设备性能良好，运行正常。

5.2.2.3应配有与办公相适宜的电脑、电话等电子设备。

5.2.2.4宜有展示服务机构形象宣传区域，或制作机构宣传视频。

5.2.3停车场设施设备5.2.3.1停车场（库）

5.2.3.1.1应设置值班室或岗亭，出入口应有符合规定的控制设备。

5.2.3.1.2应配置符合GB5768.2、GB5768.3规定的交通信号设施设备，包括信号灯、交通标志、交通标线、安全路栏、回光镜及管理人员使用的器材等。

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5.2.3.1.3地面应使用混凝土、沥青或者砂石等进行硬底化处理，并保持坚实、平整。

5.2.3.1.4各功能区划分合理、明确，停车泊位实施编号管理，根据规定设置无障碍设施专用停车位和无障碍设施。

5.2.3.1.5防火规范应符合GB50067的要求。

5.2.3.1.6宜配置电子计时收费系统，宜采用微信、支付宝、ETC等多渠道无现金支付方式。

5.2.3.1.7宜根据停车场停车位的数量应设置充电桩或预留充电设施建设条件。

5.2.3.1.8宜配置照明灯、减速垫、隔离桩、挡车器、护角、路锥、防撞柱、轮廓标、道钉等辅助停

车设施。

5.2.3.2路内停车场

5.2.3.2.