同城物流配送服务规范.docxVIP

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SB/TXXXXX—2022

同城物流配送服务规范

1范围

本文件规定了同城物流配送服务的总体要求及设施设备、信息平台、作业流程、风险与防范、投诉处理等要求，给出了评价指标。

本文件适用于提供一般货物同城物流配送服务的组织及相关主体。

2规范性引用文件

下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB811摩托车乘员头盔

GB7258机动车运行安全技术条件GB17761电动自行车安全技术规范GB18384电动汽车安全要求

GB/T22239-2008信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T22263.7-2010物流公共信息平台应用开发指南第7部分：平台服务管理GB24155电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求

GB/T26772运输与仓储业务数据交换应用规范GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范SB/T11132-2015电子商务物流服务规范

YZ/T0136快递专用电动三轮车技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

同城物流配送citylogisticsdelivery

在同一城市（圈）内将货物定时、定量送达客户指定地点的物流活动。

注：具有本地化、高频率、快捷性等特点。

3.2

同城物流配送服务企业citylogisticsdeliveryserviceenterprise

从事同城物流配送（3.1）活动，能够提供同城物流配送一体化服务或其中部分服务的企业。

注：包括第三方物流企业、电子商务物流企业、同城货运平台企业、即时配送平台企业等。

3.3

众包配送crowd-sourcedelivery

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同城物流配送服务企业通过移动互联网平台整合、发布配送需求信息，组织社会化运力以自愿、有

偿的方式提供取、送货服务，并对服务过程进行监督管理的物流活动。

3.4

即时配送immediatedelivery

一定区域范围内，货物不经过仓储和中转，及时直接送达收货地的物流配送活动。

注：具有响应快、时效强、定制化等特点。

4分类

根据配送货物数量、体积等不同，同城物流配送服务分为以下两种类型：

a)以小件单件货物为主的配送服务，如本地生活配送、众包配送、即时配送等；

b)以大件多种货物为主的配送服务，如同城货运、商超配送等。

5总体要求

5.1应具备相应的设施设备、信息平台、服务能力和质量安全管理制度等。

5.2应履行消费者权益保护、环境保护、网络安全与个人信息保护等方面义务。

5.3应建立信息管理系统和智慧物流配送体系，具备相应服务能力，确保信息的完整、安全、可追溯、可监控。

5.4应秉承绿色物流理念，建立绿色环保发展机制，实现物流包装减量化和再利用，推进同城物流配送绿色发展。

5.5宜充分利用分拨中心、前置仓等仓储资源，采用共同配送模式，实施集约化物流配送。

6设施设备

6.1以小件单件货物为主的配送服务应配置的设施设备包括但不限于：

a)符合GB17761、GB24155、GB18384、YZ/T0136等要求的配送车辆；

b)符合GB811要求的头盔等防护设备；

c)主要用于承载或保护配送货物的封装物，包括送餐箱、保温箱、包装袋等；

d)能获取并处理即时物流订单、配送等各种信息的智能终端设备。

6.2以大件多种货物为主的配送服务应配置的设施设备包括但不限于：

a)符合GB7258、GB18384、GB/T29912等要求的配送车辆；

b)标准化的托盘、转运箱、包装箱和叉车、手推车等包装搬运设备；

c)手持物流配送智能终端和POS机等终端设备；

d)安检、监控、分拣等设备。

7信息平台

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7.1应能够实现互联互通，数据交换系统应符合GB/T26772的规定。

7.2收集和使用用户信息应符合GB/T35273的规定，物流配送信息应及时更新、保存、备查，电子档

案保存期限应不少于2年。

7.3应具有保护用户隐私的功能，对用户的手机号码进行隐私号转换，在订单完成后隐藏相关订单信息。

7.4应制定网络安全应急预案，确保在发生网络安全事件时立即启动应急预案，信息安全等级保护应

符合GB/T22263.7-2010、GB/T22239-2008第8章的规定。

7.5应加强算法管理，为