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暑期新东方客服前台实习总结报
告
•实习背景与目的
•实习过程与经历
CATALOGUE•实习收获与成长
•实习中遇到的问题及解决方案
目录•对新东方客服前台工作的建议与展望
01
实习背景与目的
实习单位介绍
新东方教育科技集团
中国最大的综合性教育集团之一，业
务涵盖语言培训、基础教育、在线教
育、出国咨询等多个领域。
客服前台部门
作为新东方的重要窗口，客服前台部
门负责接待来访学员、家长，提供课
程咨询、报名指导等服务。
实习岗位与职责
实习岗位：客服前台实习生主要职责
0102
接待来访学员、家长，提供热情周到的服负责课程咨询、报名指导等工作；
务；0304
协助处理学员投诉、建议，提升客户满意参与部门内部会议和培训，不断提升业务
度；0506能力。
实习目的与意义
提升职业素养了解教育行业锻炼实践能力拓展人际关系
通过实习，培养自己的将所学的理论知识应用与同事、学员、家长建
深入了解教育行业的特
职业素养，包括沟通能于实际工作中，提高自立良好的人际关系，为
点和发展趋势，为未来
力、团队协作能力、服己的实践能力和解决问未来的职业发展搭建人
的职业规划打下基础。
务意识等。题的能力。脉网络。
02
实习过程与经历
实习时间安排
实习时间
2023年7月1日至2023年8月31日
工作时间
周一至周五，每天9:00-18:00
工作流程与规范
01020304
接待来访客户，询问客接听客户电话，解答客记录客户信息和咨询问保持前台区域整洁，维
户需求并提供相应帮助户问题或转接相关部门题，及时跟进处理情况护公司形象
接待客户与咨询解答
在实习期间共接待来通过与客户的沟通，
访客户2
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