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一汽大众汽车服务经理认证试题--第1页

一汽-大众（大众品牌）服务经理认证试

卷

经销商名称：

经销商代码：

姓名：性别：年龄：学历：

维修服务行业工作年限：

一汽大众服务网内工作年限：

手机号码：

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一、判断题：（判断下列各题描述是否正确，正确的，在答题卡上涂黑字母“A”；错

误的，在答题卡上涂黑字母“B”），每题1.5分。

1.预约电话也就是24小时紧急求援电话，（B）

2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。（B）

3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。（B）

4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。（B）

5.车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。（B）

6.服务顾问负责将预约备件单独存放。（B）

7.交车时由结算员向用户解释结算单。（B）

8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。（A）

9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。（A）

10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。（A）

二、单选题：（每题1.5分）

11.售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列叙述完整

的是：（）。

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A．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、

跟踪

C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐

12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时，服务顾问手里应该拿的文件表格

工具是：（）。

A．《接车单》B.《预约登记表》

C．《接车单》和《预约登记表》D.《任务委托书》

13.草拟任务委托单就是在小R3上录入（）。

A．用户档案B.建议维修工程C.增加维修工程D.预约信息

14.每位服务顾问每日接车量应该是（）。

A．等于15台次B.不大于15台次C.大于15小于20台次D.越

多越好

15.在与用户谈话时，下面哪一种提问能更好地检查用户是否完全清晰理解。（

）。

A．听清了吗？B.你明白我说的吗？C.你觉得8点钟行吗？D.这样行

吗？

16.当用户与服务站签定了任务委托书时，即签定了合同，这个合同确立了双方

的（）。

A．法律关系B.朋友关系C.紧密关系D.协作关系

17.免费工程要记录在（）上。

A．《任务委托书》和《结算单》B.《接车单》C.《excel主动预约档案》D.