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DB3311/T130—2020
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乡镇级农村电子商务服务中心建设规范
1范围
本规范规定了农村电子商务乡镇级服务中心术语和定义、场地设置、功能分区、人员配备和建设评价。
本标准适用于乡镇级农村电子商务服务中心建设。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。GB15630消防安全标志设置要求
DB33/T982农村电子商务服务站（点）管理与服务规范
3术语与定义
下列术语和定义适用于本文件3.1
农村电子商务
以直接服务农民生产、生活为主，实现产品、服务和资源的双向流通，促进农村居民增收，方便农村居民生活的各类电子商务活动。
3.2
农村电子商务乡镇级服务中心
在农村电子商务服务站（点）基础上发展起来的新型农村新零售实体，通过移动互联网的技术手段，可实现工业品下行、农产品上行、信息服务及公共服务等综合业务于一体的综合性乡镇级服务机构。
4场地设置
4.1选址要求
4.1.1所在位置位应选择乡镇级政府所在地。
4.1.2应符合本辖区内的土地利用总体规划，无地质灾害和其他影响公共安全的隐患。
4.1.3应有固定的经营场所且交通便利。
4.1.4实际使用面积应不小于20平方米。
4.1.5应符合消防安全，安全标志设置按GB15630规定执行。
4.1.6实地考察流程应按DB33/T982规定执行，并参见附录A登记考察情况。
4.2形象装修
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2
应根据实际情况进行形象装修，配置应符合表1要求。
表1形象装修配置表
序号
类别
类目
要求
是否必备
1
室外装修
服务中心门头
门头颜色按服务中心运营主体实际设计的标准色为准，门头名称按“乡镇名称+农村电商服务中心”格式命名
是
2
服务中心的标识标牌
标识标牌颜色按服务中心运营主体实际设计的标准色为准
是
3
室内装修
服务中心前台背景墙
背景墙颜色按服务中心运营主体实际设计的标准色为准，要有服务中心的标识标牌
是
4
服务内容展示板
展示板要包含按实际服务内容、服务流程等进行设计装修
是
5
业务信息展示板
业务名称、业务收费标准、业务流程等进行设置装修
是
4.3基础设备
应根据实际情况进行配置基础设备，配置应符合表2要求。表2基础设备配置表
序号
类别
类目
要求
是否必备
1
办公家具
前台桌椅
根据场地实际大小配置
是
2
农产品展示柜
根据场地实际大小配置
否
3
洽谈桌椅
根据场地实际大小配置
否
4
物流货架
根据场地实际大小配置
否
5
空调
根据实际需求配置
否
6
硬件设备
移动终端设备
符合业务开展需求
是
7
上网设备
根据场地实际情况配置
是
8
软件设备
电商平台
符合业务开展需求的电商平台
是
5功能分区
5.1前台接待服务区
5.1.1应提供工业品下行、农产品上行、公共等服务内容的咨询、讲解。
5.1.2宜提供以下公共服务及增值服务：
a）服务下乡:在有条件的乡镇，由政府部门协调，可协助政府实施政务服务下乡，如跑小二、益农
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信息社信息收集、电动车牌照上上牌等政务服务;
b）普惠金融：通过整合各类金融机构相关资源，为农村居民办理小额存取款，各类低利率、低分险理财产品，各类社保以外的补充商业保险及高性价比的汽车保险等服务;
c）便民服务:为农村居民提供话费充值、水电费缴纳等各类生活便民服务;
d）信息服务:为农村居民提供土地流转、招工就业、农产品市场行情等信息服务。5.2工业品下行展示区
根据实际情况，设置生产相关农资农具、生活资料下乡产品展示区。
5.3农产品上行服务区
为农村居民提供农产品上行服务，收集当地农产品信息，提报给乡镇服务中心的运营单位；在有条件的区域，应作为农产品上行供应链载体，做好农产品上行的需按选品、基础品控等相关工作。
5.4物流服务区
有条件的可设置物流服务区，提供双向物流服务，做好工业品下行及农特产品上行快递物流到村服务，打通农村物流“最后一公里”。
5.5其他服务区
可设置符合农村居民生产、生活需求的其他与时俱进的电商服务区。
6人员配备
6.1应配备1名以上工作人员，年满18周岁，无违法犯罪记录，无不良信誉记录。
6.2理解农村电子商务理念，自愿成为乡镇及服务中心的从业人员，并愿意接受相应的业务培训及上级管理。
6.3服务意识强，在当地有较好的口碑及人际关系。
6.4熟悉当地农村居民与产业情况，有一定的信息收集整理能力。
6.5具备电脑或移动终端的基础操作能力。
6.6具备较好的营销管理能力。
6.7项目运营人员主要承担以下职责：a)提供培训、业务
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