基于IPA分析的洛阳马蹄泉度假村营销策略优化研究.pdf

中原工学院硕士学位论文

摘要

随着旅游业的全面复苏，被新冠肺炎疫情压抑已久的旅游消费热潮被重新释

放，特别是城市周边游、乡村游热度居高不下，逐渐受到城市居民的青睐。如何

开拓客源市场、保持旅游吸引力、提高游客满意度，已成为各大景区关注的焦点

和努力的重点。洛阳马蹄泉度假村凭借优美的自然风光、丰富的游乐设施和持续

多年的经营建设，赢得了较好口碑，但身处竞争无处不在的旅游市场，要想持续

保持旅游吸引力，不断稳固提升市场份额，需要时刻聚焦游客满意度，高度重视

游客需求和游玩体验，以便及时扬长避短、补齐短板，不断改进和提升游客满意

度和营销策略。

本文通过对乡村旅游和游客满意度等国内外相关文献的研究学习，以洛阳马

4C

蹄泉度假村作为研究对象，首先借助营销理论从需求、便利、成本及沟通四

个维度对洛阳马蹄泉度假村营销现状进行分析。其次，以4C营销理论、旅游六

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要素理论等为指导，构建了涵盖个一级指标、个二级指标的洛阳马蹄泉度

假村游客满意度评价指标体系，深入景区实地发放调查问卷，收集整理第一手研

究数据，借助SPSS27软件对回收整理的问卷数据进行信度、效度检验和因子分

析。在此基础上，运用重要性—满意度（IPA）分析法分析了洛阳马蹄泉度假村

—

游客满意度现状，并基于各指标在重要性满意度象限图的分布情况，将影响游

客满意度的因素与4C营销策略组合进行分类匹配，进一步剖析营销策略存在的

4CConsumer

问题不足。借助营销理论，将分析和匹配结果贯穿于游客需求（）、

旅游消费（Cost）、旅游便利（Convenience）、信息沟通（Communication）四

个方面的策略之中，分别从完善旅游产品组合、提升游客便利体验、降低游客消

费支出、优化信息沟通服务4个方面提出了针对性的营销策略优化建议，同时从

制度机制保障、人力资源保障、物力财力保障、信息技术保障等方面提出保障措

施，助力提升洛阳马蹄泉度假村的核心竞争优势，增加市场占有率和知名度，实

现可持续发展。

4CIPA

关键词：营销理论；乡村旅游；游客满意度；分析法

I

中原工学院硕士学位论文

Abstract

Withtheoverallrecoveryofthetourismindustry,thetourismconsumptionboom

thathasbeensuppressedforalongtimebytheCOVID-19hasbeenreleased,

especiallythetourismaroundthecityandinthecountryside,whichhasbeengradually

popularamongurbanresidents.Howtoexpandthetouristmarket,maintainthe

attractivenesstotourists,andimprovetouristsatisfactionhavebecomethefocusof

majorscenicspots.LuoyangMatiquanResorthaswonagoodreputationforits

beautifulnaturalscenery,abundantamusementfacilities,andcontinuousyearsof

operationsandconst