邮政投递服务规范.docxVIP

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邮政投递服务规范

1范围

本文件规定了天津市邮政投递服务的基本要求、内部作业、投递作业、归班处理及安全管理等内容。本文件适用于提供投递服务的邮政企业及与之相关的其他组织和人员。

2规范性引用文件

下列文件对本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10757-2011邮政业术语

YZ/T0129-2016邮政普遍服务标准

YZ/T0005.2-2001邮政业务词汇第1部分：基本概念

3术语和定义

GB/T10757-2011界定的术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。

3.1双人眼同

指两人共同实施作业，并相互监督。

3.2粗分

将投递路线分为若干段落，按段落分拣邮件的过程。3.3细排

将粗分后的邮件按投递路线排列的过程。

4基本要求

投递人员应具备相应的法律知识、业务技能和职业道德。符合相应的资格条件，并持有职业资格证书或培训合格后上岗。

投递人员在岗期间应统一着装，佩戴工号牌，对外服务中应做到主动热情、礼貌待人，规范使用服务用语。

投递人员应爱护邮件，不得私拆、隐匿、毁弃、积压邮件。

各类人员严禁私自剥取邮件和邮件单据上的邮票；严禁进行摔、拖、抛等各类不文明作业行为。邮政企业应主动向村邮站、单位收发（传达）室和物业服务企业、委托的第三方企业等部门邮件转投人员提供业务培训。

5待投递邮件内部作业

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5.1邮件接收

——按邮件种类分别卸车，卸车时应轻拿轻放、大不压小、重不压轻。

——扫描邮件信息或邮袋袋牌上的总包信息；根据系统信息核对邮件或总包数量，并分堆码放。——核对无误后，交接双方应在打印的邮件交接单据指定位置加盖投递日戳和经手人名章。

——邮件交接完毕后，检查现场，确认无遗漏交接邮件。

——总包开拆时应做到双人眼同，不应同时开拆多个总包。

5.2加盖日戳

需加盖日戳的邮件应在当班投递前加盖投递日戳。加盖投递日戳应符合以下规程：

——逐件加盖当班投递日戳，戳迹清晰，不应遗漏。

——信函应在信封背面空白处加盖投递日戳，不应加盖在所贴邮票上。

——其它邮件应在空白处或指定位置加盖投递日戳，不应加盖在邮件所贴邮票、文字及图案上。——遇有邮票漏销情况，用投递日戳边滚销或用笔划销，不应用投递日戳盖销。

5.3分拣

5.3.1平常邮件

粗分，按投递路线和街道里巷名称，根据邮件量、路程、交通条件、操作方便等因素分堆。堆位可按街道名称、门牌号码、机关大户或特殊需要划分。

5.3.1.1信件

——按照粗分顺序和投递路线，细排信件。

——复核信件排列顺序是否正确，无误后在信件背面右下角加盖投递员名章。

5.3.1.2报纸和期刊

——报纸按照邮发代号顺序从小到大排列，按报纸种类核点份数；期刊按照投递清单核点每种期刊应发份数与实物是否相符。报纸和期刊种类与份数不符时，交相关人员进行复核，并更正调整，确保准确无误。

——每种报纸和期刊应按照用户的信息简写地址。

——按照投递路线顺序将每一种报纸和期刊进行细排。5.3.1.3印刷品

在印刷品背面右下角加盖投递员名章后细排入分拣后的报纸与期刊内。

5.3.2给据邮件1）

——根据系统信息核对挂号信、挂号印刷品邮件件数、种类、号码、收件人地址、姓名，验视邮件封皮是否完好，遇核对不符或出现破损、水湿、油污等问题应交相关人员处理，双方进行签字盖章，并由管理人员负责核查。

——核对待接收邮件无误后，投递人员签收，做好交接。

——扫描条码，上传邮件信息，并根据投递路线细排邮件。

——挂号信、挂号印刷品背面右下角加盖投递人员名章，并按照投递路线细排于已经排好的平常信

1）给据邮件包含挂号信、挂号印刷品、普通包裹、快递包裹。

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件中。异于信件标准的挂号印刷品应选取纸质替代品排于平常信件中。

5.4投递准备

——待投、存局候领邮件粘贴批条，由主管人员审核签章后，放专处保管。——细排后的报纸和期刊按顺序装入报兜；

——将信件、投递邮件清单装入背兜内，不应使用报兜装存；

——若报纸和期刊较多可单独捆绑固定在投递车辆上，不能散夹。

——投递员在内部处理、装兜后，应检查作业现场有无遗漏邮件，并复查邮件是否全部按次序排列，确认无误后，将所有待投邮件稳妥放置在投递车辆上，出班投递。

6投递作业

6.1投递方式

主要有按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。

机关、企事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。

6.1.1按址投递