面试及其应用培训课件.pptxVIP

第五章面试及其应用;第一节概述;第二节理论基础;1.在各种测评方式中面试的信息沟通通道最多

2.所有测评方式中面试的信息量最多，利用率最高

信息的传递：言辞7%，声音38%，体态语55%；

3.语言与体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性。

4.精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据

佛洛依德认为，人的行为是由意识与无意识支配的。意识就是人能认识自己和认识环境的心理部分。无意识包括原始冲动和本能以及出生后的种种欲望，由于社会标准不容，得不到满足就被压抑到无意识中。;面试的功用；

面试的主要内容：

仪表风度；

知识的广度与深度；

实践经验与专业特长；

工作态度与求职动机；

事业进取心；

反应能力与应变能力；

分析判断与综合概括能力；

兴趣爱好与活力；

自我控制能力与情绪稳定性；

口头表达能力；;第三节面试的方法技巧;面试的方法与技巧：面试实践中解决某些主要问题与难点问题的技术与方法，它是面试操作经验的累积。

如何“问”（收口式、开口型、假设式、连串式、压迫式、引导式；注意先易后难，循序渐进；）

如何“听”(眼神、目光、点头；言辞、音调、音质等)

如何“观”（注意全面、客观、勿以貌取人）

如何“评”（要有适当的标准形式、分项与综合相结合、横观纵察相比较，注意过程与结果）;方法技巧——如何“问”;通俗、简明、有力

考虑被试者的接受水平，不要用生僻字，尽量少用专业性太强的词汇；

除压力面试外，一般不要提那些使考生难堪的问题，也不要过于纠缠于某个问题，如“你如何理解面试？”

提问应简明扼要，最好在30~45秒之间为宜，不能超过90秒。

提问时要活泼有力，并配上得体的手势，使问题产生一定的感染力与吸引力。;注意提问的方式

收口式：是与否

开口式：主观论述——真实的考察其素质水平

假设式：假设情景——测试反应能力与应变能力

连串式：压力面试——问题1、问题2、问题3

压迫式：创造情境压力，如“你的XX能力非常差，如何胜任工作？”

引导式：意向动机——“你希望月工资水平是多少？”;问题安排要先易后难循??渐进

面试的问题一般都要事先准备好一部分，尤其是一些基本问题与重点问题。

问题的提出要遵循先熟悉后生疏、先具体后抽象、先微观后宏观的原则，这有利于应试者逐渐适应，进入角色。

特别是对一开始就有些紧张、拘谨的应试者更该如此。;善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展

转换：问题与问题内容方式上的衔接，跳出常规问题进行追踪性发问。

收缩与结束：在被试者离题千里时予以制止，如“说得不错，让我们谈下个题目”。

扩展：追问被试者出于某些原因不愿谈出来的想法，如“还有吗？”;必要时可以声东击西

适用情景：当你深察被试者不太愿意回答某个问题而你又想有所了解时，可以采取这种策略。

可询问“你身边的朋友”的看法。（人力资源招聘）

被试者会放松警惕而透露自己真实的观点。;积极亲近，调和气氛

和谐亲切的气氛可以让被试者有一种信任感和亲近感，容易让他们如实地回答问题，说出自己的真实想法。

在面试中，主试人要善于发现与寻求一致点。只要都到一致点，就容易找动对方的心，增加亲密感。

前提：主试人对被试者表示理解、同情与关心。

“换位思考”;标准式与非标准式相结合

标准式：按照预先确定的统一程序与问题逐步进行。

提问的方式与次序可灵活掌握，顺其自然。

要给提问的数量与时间留有一定的机动性与余地。

结构式与非结构式相结合

结构式：主试人对问题问答的模式与标准有一定的规定性，被试者的回答一旦离题，主试人马上进行“导引”。

非结构式：内涵较丰富，涉及面较广泛。;坚持问准问实的原则

前述8条——如何问“好”问“巧”

提高效度与信度：问“准”问“实”

提问必须有利于挖掘考生的品德与能力素质

有利于被试者的经验、潜能与特长的充分展现

有利于被试者真实水平的发挥;注意为被试者提供弥补遗憾的机会

主试人要善于观察，善于提问，提高消除紧张与弥补缺憾的技能；

对难度较大的问题要适当启发或给予适当思考时间；

面试结束前提一两道可使考生自由发挥的问题，如“你认为自己的优点是什么？”;约卡普：“八步问题交谈法”

询问被试者是否具备某种创造才能；

请被试者提供有关方面的表现证明，如证书、奖状；

考察其思维独立性，如“你在大学期间是怎样学习的？”

考察其想象力；

摸清个性倾向；

深入到专业领域；

给被试者一个具体的试题，提出解决方案；

请一位有关的专家与被试者交谈，并请他发表意见。;要善于发挥目光、点头的作用

主试人的目光在听被试者回答时要好处，轻松自如。俯视、斜视、直视被试者均会让其感到紧张。

一般来说，在室内，两人的目光距离应为1-2.5米。

主试人的目光大体要在被试者的嘴、头顶和脸颊两侧范围活动。

听被试者回答问题时，还应伴以适当的点头。

点头也可以用