社交电商模式下消费者信任构建机制研究.docx

社交电商模式下消费者信任构建机制研究

目录

社交电商模式下消费者信任构建机制研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

社交电商概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.1社交电商的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2社交电商的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3社交电商与传统电商的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

消费者信任理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1消费者信任的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2消费者信任的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3消费者信任的理论模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

社交电商模式下消费者信任构建机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1社交电商中的信任构建要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2消费者信任构建的过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.3社交电商中信任构建的关键因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

社交电商模式下消费者信任构建策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.1产品与服务质量保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.2用户评价与口碑传播．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.3透明化信息披露．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.4社交互动与社区建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.5个性化推荐与精准营销．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.1案例选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2案例描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.3案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

社交电商模式下消费者信任构建的挑战与对策．．．．．．．．．．．．．．．33

7.1挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.2对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

社交电商模式下消费者信任构建机制研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．36

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

二、社交电商模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.1社交电商的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2社交电商的运作模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3社交电商与传统电商的对比．