书名问题背后的问题.ppt

書名:問題背後的問題

;強力推薦

◎這本書利用許多小故事、小案例，從不同的角度談論「個人擔當」這個中心主旨，並且提出具體可行的落實方法。每次讀一、兩個篇章，然後仔細思考最近在工作中是否也出現類似的現象，相信可以有所收穫。－杜書伍（聯強國際總裁）

◎本書提供齊克果式的洞察力思考，以實際生活經驗做例子，深入淺出，引證譬喻，將企業與生活合一，是一本有趣、生動、易讀、令人深思的企業管理指南。－胡忠信（知名政治評論家）;;作更好的選擇

搬到丹佛市不久，我們就發現一種以前從未見過的「羊頭草」她是一種惱人的帶刺植物，萬一不幸踩到，或者被腳踏車輪胎輾過，可真是大大掃興了。認真的騎士也會為了羊頭草，而採取多重防護措施。我們通常有無數多個選擇要做，不是下個行動，而是「下個想法」，選「錯想法」等於是落入情緒的羊頭草中，結果是責怪、抱怨與拖延。相反的，「對的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。QBQ的基本概念是，每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責。;為什麼找上我？

壓力是一種選擇。無論壓力因何而起，妳我永遠能選擇自己的回應，選擇憤怒以對，或是壓抑情緒做個悶葫蘆。不同的人會對相同的狀況作出不同的反應，所以，壓力是一種選擇，當我們選擇問：「為什麼會落到我頭上」，會覺得自己毫無控制的權利，這樣只會使壓力越來越大。;米勒指出：「把腦筋轉個一百八十度，多問 些與個人擔當有關的問題，才 是改善組織、改進個人生活最 有力也最有效的方法。

QBQ的基本概念是，每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。;QBQ的指導原則之一是：「答案就在問題之中」，換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此QBQ的精神，就是「提出更好的問題」。;;;他們為什麼不溝通好呢？

過去多年來，我在多次工作坊中，曾一再目睹以下的情景。我先問：「妳的組織正面臨哪些重要的議題？」一般而言，但不是變化或競爭，而是「溝通」??然後對方會問：「他們為什麼不溝通好呢？」事實上，溝通不僅意味自己被對方了解，也包括了解對方。QBQ是：「我該如何更了解對方？」;;在現有資源下闖出成就

每個組織的制度都不完美，支援也有限，或許我們希望能擁有更新的工具、更完善的制度，更多人手，以及更高的預算，但花太多時間思考想擁有的事物，卻是造成拖延的另一個原因。舉例來說，管理者要等到「所有適當的人選就位」，才願意把團隊建立起來；個人也要等到準備妥當一切資訊材來做決策，或者等到所有問題都有答案之後，才肯付諸行動。一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間與精力。如果想改變現況，反而應該努力在框架之內成功。讓我問個QBQ：「在現有的資源下，我該如何闖出一番成就？」;如何運用聽來的知識

推銷可能是一種困難的職業，但並不複雜。只要勤練基本功夫，像是早起、和潛在顧客聯繫、讓客戶相信產品和服務的價值，以及追蹤後續發展，這樣成功的機率就比較大。不過，我數不清有多少次，業務員會問到：「我修過初即銷售技巧的課，那接下來呢？」猜我怎麼回答？啥都不必上！問題不在欠缺新點子，而是不了解「舊點子依然有用」的事實。「什麼時候能聽到新訊息？」是個錯誤的問題。正確的問法是：「我如何運用自己聽來的知識？」即使這些知識早就聽過了。;爛水手責怪風向

不知道你有沒有聽過一具俗話：「爛水手責怪風向」？還有「爛工匠責怪工具不好」，或是「爛教練責怪球員差」？讓我們進一步探討這個觀念，再玩點有趣的遊戲：

爛老師責怪爛業務責怪－－

爛父母責怪爛經理責怪－－

爛員工責怪爛青少年責怪－－世界！

有擔當的人責怪誰呢？誰都不怪。包括自己在內。

;擊敗你生命中的裁判

我父親擔任摔角教練長達二十五年，在我上場摔角的時候，不斷提醒我要擊敗三個人：我的隊手、我自己以及裁判。擊敗對手的道理顯而易見，而擊敗「我自己」的意思，則是克服任何運動員內心自然產生的恐懼感。幕親隊擊敗裁判的解釋則是：「即使他做了幾次有問題的判決，妳還是不能責怪那位身穿黑白條的人。如果想贏，就得厲害到能擊敗裁判！」無論我們試圖成就什麼，總有某些障礙亟待克服，而且往往是無法掌控的。別把注意力擺在障礙上，讓我們努力充實自己，如此，不論裁判多不公平，我們依舊能成功。;?

主人精神

我因為電話出現雜音，請公司派人來修理。於是，來了一位修理工人，他賣力的修了一陣子後便回去了。可是，到了第二天，電話又開始出現雜音。這次來了另外一位修理工人，更賣力的修理一陣子之後，問題還是再度發生。第三位修理