客户满意7学习课件.pptxVIP

客户关系管理

主讲：苑毅

;【案例引入】;问题的答案在于你的期望不一样

乘坐公交车三点启发

1、客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。

2、客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。公交车的例子中付出的主要是时间成本。

3、客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜，因为你一路狂奔、因为你气喘吁吁，所以你知道“搭”上这趟车有多么不容易，而静静的等待却是非常容易做到的。;1.1客户满意;;;;;;;;1.3客户满意的意义;;1.4影响客户满意度的相关因素;1.5影响客户满意度的主要因素;;;;;1.6客户满意度的衡量;1.7如何提高客户满意度;;【案例】;;【案例】海尔是如何提升服务价值的;;;;;;;1.8客户满意度战略;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:05:0001:05:0001:057/19/20201:05:00AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:05:0001:05Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:05:0001:05:0001:05Sunday,July19,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:05:0001:05:00July19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19七月20201:05:00上午01:05:007月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月201:05上午7月-2001:05July19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/191:05:0001:05:0019July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:05:00上午1:05上午01:05:007月-20