沟通3“加”2学习课件.pptxVIP

;关于“巴别”通天塔;问题：;“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”;在组织中，我们经常发现……;是什么原因阻碍了组织沟通……;培训目标;课程目录;;小组讨论;;你看到的是什么？;你看到的是什么？;原因分析;;;;原因分析;;某企业组织结构图;原因分析;;;问题分享;20%行为表象;沟通心态;;人力资源部在与销售部员工小刘的离职面谈中了解到：小刘最近的一次绩效评估发生在各部门上报考评结果的前一天下午。小刘抱怨：“我当时正参加一个客户会议，被主管王经理叫了出来，当场就做绩效面谈。面谈中他列举的几个关键事件都是不利于我的，明显是给我穿小鞋嘛!而且我根本没有再申辩的机会，就给我打了2分。这样的主管根本不了解下属。”;人力资源部随后走访了销售部主管王经理，王经理解释说：“那天下午我突然想起是公司绩效评估的最后一天，就马上找他过来了。但前一周实际已经通知他了。等我找他时，他先是说没时间准备，可公司布置的事怎么能不做呢，然后就是态度不好，我刚说了他几句，他就反驳，说他在这一个季度里没做过那几件事。平时我都记录在案的，怎么可能没做?再对他讲了几句他平时的工作失误，他就只是愤怒和沉默，我想至少他应该给我一些积极的回应才对。平时他还挺不错的，但是这次评估中似乎很不高兴。最后我说：给你打2分?他说：2分就2分I还签了字。所以，他就不达标了，只好离开公司。”;;;信任：打破人际中的晕轮;小组讨论;工作中建立信任的五个纬度;;艾科卡：假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话,一家失败的公司和一家高明的公司之间的区别就在于此。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。;管理者倾听的三个拐点;倾听中的六大控制要点;沟通审计的目的;沟通审计的两种方法;;项目体验;项目说明;操作说明;奖惩评判标准;小组相互分享5分钟

小组总结分享10分钟;问题思考（I）;问题思考（II）;冲突的形成;冲突与团队绩效;冲突处理的五种方法;竞争（强硬且不合作）;合作（既强硬又合作）;妥协（折中做法）;回避（不强硬且不合作）;顺应（不强硬但合作）;休息一会，精彩继续！;欢迎回来！;项目体验;项目规则;项目分享：15分钟;问题思考;;;特征：信息在组织成员间只进行单线、顺序传递。

缺点：联系面很窄，平均满意度低，信息失真可能性较大。

适用：严格按直线制职权关系和指挥链系统而在各级主管人员间逐级进行的信息传递。;;特征：由中心人物而向周围多线传递，其他成员间没有相互的交流关系。

优点：信息沟通的准确度高，解决问题速度快，对领导能力要求高。

缺点：由于成员间没有相互沟通，成员满意度低，领导人员面临信息超载的可能。

适用：独立的项目组内部；争取时间和速度的情形。;;特征：每个人都可以与其他人进行沟通。

优点：组织成员具有较高的满意度，信息高度流动和透明化。

缺点：信息量太大，流动太频繁，沟通成本太高，环节多，准确性难以得到保证。

适用：如果组织中需要创造出一种能激发高昂士气的氛围来实现组织目标时，全通道沟通模式是一种行之有效的方式。;三种沟通模式的比较;沟通渠道的选择

--正式沟通与非正式沟通;;组织中其它的沟通方式;;沟通渠道的选择

---面谈;面谈的优点;面谈注意要点;;;大总结;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:14:3502:14:3502:147/19/20202:14:35AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2002:14:3502:14Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:14:3502:14:3502:14Sunday,July19,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2002:14:3502:14:35July19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfId