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沟通管理;;介绍;讨论(1)：案例;讨论(1)：案例;讨论(1)：小组讨论;讨论(1)：;讨论(2)：自我评估;沟通管理的重要性;;;;沟通是个人事业成功的重要因素;为什么沟通?;第一节管理沟通的内涵和要素;;

沟通管理的种类;管理沟通的内涵：;Case1：EC公司工资改革方案的出台;二、管理沟通的过程ProcessofMC

图1.1管理沟通的过程

;三、管理沟通要素（ElementsofMC）;成功的沟通取决于几个关键问题的回答;有效管理沟通的检核表;什么妨碍了沟通？;沟通障碍:;沟通障碍具体分为以下三个部分:;障碍处理:;;第二节沟通的类型

一、沟通的分类CommunicationStyle

1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbalcommunication)、非言语沟通(nonverbalcommunication)。

图1.2沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通speaking;Case2名医劝治的失败;

;Case3：沟通中的角色问题;;三、书面信息沟通writing;KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：;KittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：;四、非语言沟通NonverbalCommunication

图1.2沟通的种类;空间位置space;第三节管理模式与沟通;自我和感知;练习：self-disclosureandfeedback;二、管理模式与沟通

managementstyleandcommunication;managementstyleandcommunication

Figure1.5Fourbasicleadershipstyles;;

;练习:

你更喜欢那种领导风格?

考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择：

1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办?

(1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。

(2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里?

(3)安慰她，帮她解决问题。

(4)让她自己找出应付新工作的方法。;练习2:

你更喜欢哪种领导风格?

2．你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办?

(1)实施变更，密切注视工作情况。

(2)告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。

(3)同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。

(4)让他们自己找出完成生产指标的办法。;如果你选择l在例子中,你更倾向于‘命令型’.命令型

选择2意思是‘指导’型指导型

选择3意思是‘扶持型’扶持型

选择4意思是‘委托型’委托型

However,yourpreferredstylemaynotbethemosteffectiveineachcase.;自我技能测试;自我