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社区团店运营要求

范围

本文件规定了社区团店的术语和定义、社区团店建设的总体要求、运营过程与要求、运营安全与风险管理等。本文件适用于社区团店与店铺人员的运营与管理、社区团店发展及落地实施等。

规范性引用文件

GB/T19271.1-2016社会工作服务指南第1部分：总则

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区community

社区是指一定区域范围内的人们基于地缘关系而形成的社会组织和社会关系的总和，是社会治理和服务的基本单元。

注：根据国家标准GB/T19271.1-2016《社会工作服务指南第1部分：总则》

3.2社区团购grouppurchase

社区内认识或不认识的居民联合起来，通过参与社区公益活动，收集居民定制需求，形成社区一定的规模购买力，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格和最优服务的一种新型创新商业方式。

3.3社区团店communitygrouppurchasestore

社区团店是社区居民线下团购过程的物理载体，是“社区团购管理师”“社区团店运营师”“家庭规划师”等社区服务人员围绕社区公益项目或者商业项目联系居民的活动场所。它包含社区实体店、社区食堂、社区驿站和社区服务中心等公益性社区场所。社区团店可以组建具有社会责任的社会型企业，或者组成符合本标准的运营实体。

总体要求与基本要求

4.1社区团店经营者应遵守国家法律法规，诚信经营，保障消费者合法权益。

4.2社区团店经营者应建立健全管理制度，包括但不限于：商品质量管理、食品安全管理、售后服务、投诉处理等。

4.3社区团店经营者应确保所销售的商品和提供的服务符合国家标准、行业标准和质量要求。

4.4社区团店经营者应建立完善的信息记录和管理系统，对商品信息、供应商信息、团购成员信息等进行准确记录和及时更新。

4.5社区团店经营者应积极配合政府部门、行业协会等组织的监督检查和指导。

商品和供应

5.1供货商要求

5.1.1社区团店经营者在与供应商签订协议前，要对其经营资质进行审核，在条件允许的情况下，对供应商的经营场所、生产环境等进行实地考察。

5.1.2社区团店经营者要对供应商提交的身份证明、营业执照、行政许可、经营地址、联系方式等信息进行核验和记录，并至少每6个月复检一次。

5.1.3社区团店经营者需建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

5.1.4社区团店经营者应建立供应商溯源系统，确保所有商品来源可追溯。

5.2商品管理

5.2.1所有社区团店商品需要符合国家对合格产品和服务的规定，同时编制产品团购目录，供居委会居民查询备案。

5.2.2所有产品都需要进行前期追溯和可验证。社区团店对所销售产品或者服务直接负责。

5.2.3社区团店经营者销售食品的，应履行食品安全主体责任，依法健全完善食品安全管理制度。

5.2.4社区团店经营者销售的商品和服务应符合以下要求：a)保障人身、财产安全的要求；b)具备产品应具备的使用性能或服务应具备的功能；c)符合在产品或其包装上注明的执行标准，或符合服务合同内注明的服务标准；d)符合以产品说明、实物样品等方式表明的产品质量状况，或以服务合同、服务案例、服务体验等方式表明的服务质量状况；e)不应销售国家法律法规禁止交易的商品，或提供国家法律法规禁止经营的服务。

5.2.5社区团购对进入社区服务的服务类产品，实现比价、招标和考核淘汰制度。居委会对服务清单内容有监督责任，对不符合质量要求的产品责令优化和淘汰。

运营场地和场所

场地要求

6.1.1空间建设应根据空间功能、空间尺寸、空间动线、空间美学等基础要求进行社区团店空间规划设计。

6.1.2基本功能应该包含商品陈列、服务交流、教育培训、简易仓储等。

6.2商品整理收纳要求

6.2.1商品应根据商品分类、整理、收纳、陈列等基础要求进行摆放。

6.2.2确保商品陈列整洁有序，方便顾客浏览和选购。

6.2.3定期检查商品库存，及时补货和更新商品信息。

团购服务

7.1社群维护与管理

7.1.1社区团店经营者需通过线上、线下的形式，根据社区团购主题内容自行召集团购成员，组建团购群，并做好团购成员的信息收集和服务联系。

7.1.2社区团店经营者通过互联网聊天软件、团购平台等途径建立团购服务群的，应做好该群的管理。

7.1.3社区社群管理应该符合社群公益活动的细分化要求，做好社群的具体分类和协作推动。

7.2服务要求

7.2.1社区团店经营者要事先对所团购产品、服务的内容，以及供应商进行了解，确保所团购的产品或服务的质量以及供应能够满足团购需求。

7.2.2社区团店经营者应做好团购成员所购的产品或服务内容、成员联系方式等台账记录