轮胎店销售话术.ppt

[错误应对1]好的，那您随便看吧。[错误应对2]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难没关系大哥，买东西是要多看看，多比比！您可以先了解一下我们这个品牌。需要我介绍一下吗？......请问您之前有听过我们吗？[建议]顾客虽然接受了我们的建议但是最终没有做出购买决定而离开错误应对?：这个真的很适合您，还商量什么呢！错误应对?：……（无言以对，开始收东西）是的，您有这种想法我可以理解。毕竟4条轮胎也要一两千呢！肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多再帮您分析一下别的品牌，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些（拿性价比比这产品低的做介绍）[建议]01大哥，我什么地方做错了吗？02大哥，是我说错了什么话吗？12、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决错误应对?：那里不好啦？错误应对?：你不买东西就不要乱说！（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位先生，请问您需要什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）大哥，生活中我们不可能每个人都喜欢同一样东西，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）[建议]010302我的车已经很旧了，而且不是什么好车，没必要换这么贵的新轮胎了错误应对：那您就换一款便宜的吧！即使你心里有向顾客介绍便宜商品的想法也不能这样直接的告知顾客！您的这种想法完全可以理解，其实车子就跟人是一个道理，不管是年轻人还是老人都需要穿新鞋您说是吧！越是老人选鞋子的时候才更需要注意，这样才能走的更好、更健康您说是吧！同样的道理，旧车子不管是在安全、还是舒适方面，性能都在降低，所以选一款好的轮胎来提升它的安全性和舒适性是非常关键的。[建议]14、我比较喜欢某某品牌的产品你挺有眼光的大哥，M公司的产品是不错，但是万力轮胎各项性能并不比M公司产品差，在同品质保证的前提下，价格却便宜了25%，要不要让您的车也试一下？看样子您对M公司的轮胎还很了解，我给您简单做一个产品比较，您就会觉得万力轮胎是物超所值的。*------华南橡胶轮胎有限公司培训专用课件（25）销售话术训练推销就是销售员与客户间面对面的过招，销售过程就是对客户实施催眠的过程。不是客户没有需求，是我们的功力还没有达到。销售人员在向客户推荐的过程中，往往会遇到客户提出的很多问题，这些问题或许很直接，也或许很隐晦。例如：“你们的价格怎么这么高？”“我再考虑考虑吧”等，在这个时候，销售人员的回答是至关重要的，很有可能因为一句话留住了一个要离开的客户，也有可能会因为一句话而丢掉了一个潜在客户。如果你话术运用得当，往往具有“起死回生”的效果。所以，面对客户的不同提问，回答的技巧是非常重要。前言01021、你们价格怎么这么高0102[建议一]这样的回答会引起顾客的反感和怀疑，无疑是在打自己的嘴巴。您说的是大哥，这款胎的价格可能是稍高了些，但您看和谁相比。同款的米其林xxx元，普利司通xx元。大哥我们这款胎的质量绝对不比他们相差分毫！大哥，买东西要看性价比，不能旦旦看价格，你说是吧大哥。多花几块钱，买个放心，买个舒适！不会啊！我们的价格绝对是最低的。[建议三]04[建议二]05先生，您要是走了，我保证您下次来了会后悔。到明后天我们这个促销活动就结束了，您可能再也享受不到这个优惠价了。小姐，这款轮胎是目前最畅销的，性价比极高，不选择您一定会后悔的，我们昨天一天就卖出十几条。01代价法---没有拥有这个产品带来的损失（后果）03太贵了是顾客的口头禅，观念不同就会有不同，肯德基和兰州拉面都是快餐，但---02[建议五]*如果法--如果便宜你会（敢）买吗？（试探）目前国内三流轮胎厂家太多，山东一个省就有大小轮胎生产厂家100多家，轮胎生产出来卖不出怎么办？有的厂家轮胎是按斤卖的，大哥你敢买吗？象你们这些有身份的人肯定不会购买……品牌就是品牌，它体现出来的是人们的生活态度和生活品质122、进门就问价格0504020301顾客问就实事求是报价。通过了解车辆信息和车主的驾驶习惯，确定适合车主的一款轮胎，然后介绍这款轮胎的特性、卖点、最后再向顾客报价。[建议]请问先生，是您自己的车上用吗？价格好说，我可以了解一下车子的驾驶情况吗。这样只会让顾客牵着我们的鼻子走，措施向顾客介绍产品、引导顾客消费的机会。3、质量有没有保证，出现质量问题怎么办？您担心