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2024年小学学生意外伤害事故处理与矛盾化解制度

随着社会对中小学生在校人身安全问题关注度的日益

提高，如何有效处理学生意外伤害事故并妥善化解由此引发

的矛盾，显得尤为重要。为了积极应对各类学生伤害事件，

充分做好家长沟通工作，确保处理过程合法、合情、合理，

特制定以下制度：

一、紧急应对与及时救护

首先，面对学生伤害事故，我们必须正视现实，迅速行

动。在事故发生的第一时间内，班主任或在场教师应立即奔

赴现场，立即将受伤学生送到校医室或就近医疗机构进行紧

急救治。若涉及重大伤害事故，必须迅疾启动应急预案，以

最快速度将学生送达医院进行救治，最大限度降低伤害程度，

防止事态扩大。

1.及时处理：事故一旦发生，务必迅速做出反应，确保

学生得到最及时有效的医疗救助，这不仅体现了学校对学生

人身安全的高度关注与责任感，也有助于家长建立起对学校

的信任感，为后续处理打好沟通基础。

2.及时联系：事故后第一时间通知学生家长并保（留通

话记录），邀请家长尽快抵达医院，共同参与救治决策。家长

作为未成年学生的法定监护人，任何意外伤害对他们而言都

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是沉重的心理冲击，教师在通报时要谨慎措辞，避免过度惊

扰。及时通知家长到场，不仅有助于他们了解孩子的病情，

还能共同面对治疗方案的选择，从而降低由于沟通不畅导致

的矛盾升级。

3.及时沟通：在事故处理过程中，学校应发挥团队协作

优势，多方寻求支持，控制事态发展，防止产生不必要的纷

争。学校领导层应充分理解家长的情绪，保持全天候的信息

交流，与家长共同肩负起善后责任，将事故的负面影响降至

最低。对于家长的合理诉求，学校应尽力满足；对于过高要

求，则采取冷静应对，避免直接冲突。

4.及时关怀：坚持学生“健康至上”的原则，事故发生后，

学校不仅要重视对学生的及时救治，还需给予受伤学生深切

的人文关怀。待学生身体状况允许时，学校应组织同学探望，

帮助安抚情绪，营造温馨氛围。同时，学校领导、教师还应

提供全方位的服务支持，包括但不限于照顾护理、学业辅导、

保险理赔等，体现出集体的关爱与温暖。

二、证据收集与事故调查

针对学生伤害事故，学校需在第一时间进行证据收集与

事故调查。保护好事故现场，及时询问事故当事人、目击者

和证人，制作详细的笔录，编写调查报告，并将报告及相关

材料上报教育行政部门，以便厘清责任，妥善处理事故。对

重大伤亡事故，必须在事发当天上报教育行政部门。学校在

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收集证据时务必重视原始资料的保存，确保从第一现场开始

的所有环节均有旁证记录和时间标记，避免因证据不足而在

后续处理中处于被动。此外，学校需建立统一的危机应对机

制，确保内外信息沟通渠道一致，防止外部误传、内部误解，

确保学校在处理事故时处于有利地位。

三、明确学校法律责任边界

依据（教育法》、义务教育法》、未成年人保护法》以

及（学生伤害事故处理办法》的相关法律规定，学校在教育

教学活动中，对未成年学生具有安全教育、管理和保护的责

任。学校必须切实履行这些职责，保障学生的安全权益。

四、协商调解与依法处理

协商解决通常是