面对8090后员工管理与激励-讲师版.ppt

案例：说话识别PAC*李芳:老公,今天是周末,我想请你去广州看一套房,三房一厅,好漂亮噢!请分析李芳的PAC刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!C:亲爱的,是吗?真是太好了!010302P因素的说话结果*刘民:P:有什么好看的,我们又买不起.李芳:不去就算了,真讨厌!01沟通中断!02A因素的说话结果*刘民:A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!李芳:我查过资料了,三房一厅有118M现在付首期,可打9.5折.01202刘民:你的意见是…03沟通持续!04C因素的说话结果*刘民:C:亲爱的,是吗?真是太好了!李芳:…….1224、思考题：该怎么跟上司说*上午你在上班，副总气冲冲地走进来对你抱怨到：“怎么昨晚加班还没有软件测试，你们怎么搞的？”小组讨论：用P、A、C因素如何回答？9、态度的特点*(1)对象性：指任何一种态度都有其相应的特定对象(2)社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会(3)内隐性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态(4)稳定性与可变性：决定面对变化了的环境的忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。(5)价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。(6)调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。(7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择如：导致刻板印象，晕轮效应等10、态度的形成*1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生当某一事物能满足个人的需要，并能缓和由需要引起的心理紧张，人们便会对态度对象形成积极的态度。反之，形成消极的态度。2、态度是在社会环境中形成的。与价值观一样，是从父母、教师、同辈群体那里获得。但是与价值观不同的是，它不太稳定。3、态度是个人实际经验作用的结果4、需要的影响：凡能满足需要的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶态度。5、知识的影响：知识形成态度，也改变态度。6、参照群体的影响1)参照群体选择的规范、态度或特征，会构成对群体成员的外在压力，使群体成员依从作出相同的选择。2)个人会认同于参照群体，自愿采纳群体的态度。3)对于同一群体有相同或相近的知识、经验，使群体中各成员的态度自然的渐趋一致。7、个人性格的影响8、其它：个人创伤经验，一朝被蛇咬，十年怕井绳态度的改变方向的改变－－非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。强度的改变－－一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。12、影响员工态度转变的因素*员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）1人际影响。企业内部的信息沟通。企业文化的影响。外部因素：员工的认知。员工的需要。员工的个性心理特征。内部因素：213、转变员工态度的方法*1、弱化态度主体对态度改变的自我防御信息传达者尽可能使自己的立场向信息接受者靠拢，避免命令式的定结论，减弱其自我防御倾向。2、增加所提供的沟通信息的影响力1）选择高威信与高吸引力的宣传者2）提供生动丰富的信息3、信息的适当重复重复必须有变化，单调刺激会降低注意与接受性。4、参照群体的引导如果使人们从属于一定的群体，群体的规范有参照效应，使人们倾向与群体一致。14、决定工作满意度的因素*个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系1、挑战性的工作：2、公平的报酬：3、支持性的工作环境4、融洽的同事关系：5、个性与工作的匹配：假设让一位热衷于软件开发技术，而又不善言谈的技术人员去做公关经理。15、思考题《为什么会这样》*某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将这半年的PCB采购报告给我。说完就马上开会去了.王刚因为