销售精英商务礼仪.ppt

八、乘坐电梯礼仪进电梯：和客户、上级人员一起等电梯时，电梯到达打开时：里面没人，自己先进去按住门，让客户、上级进入里面有人，自己用手按住门，让客户、上级进入后，自己再进入出电梯：自己按住门让客户、上级先出去，自己再出去九、站姿与坐姿男-站：应以稍息的姿势，挺立站直或以立正姿势抬头挺胸站好男-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，包包放于双腿上（作笔记垫底）。若没放包包，双手就放在膝盖上，上半身坐直，两腿张开45度角左右01女-站：身体站直，右脚脚跟放在左脚虎口边，双手手势应双手虎口交叉，右手在上，自然放下，其余抬头挺胸站直02女-坐：只能坐椅子的1/2或2/3部分，双腿紧靠，双腿右拐，两膝盖左摆，做到右膝盖与左膝盖同一体，然后双手放于膝盖大腿上，以便起身时保持平衡销售精英商务礼仪一、电话礼仪电话铃声响三声以内接（最好是两声至三声中间接听）标准语：XX公司，早上好！请说。打电话三要素：声音、态度和言语语速尽量与对方保持一致，运用朋友的口吻；01尽快切入主题，重要问题不要在电话中下结论；02私人电话应在三分钟内结束；03如有客户投诉，须将顾客报怨听完，切勿插嘴和解释04备好公司各分机号码，随手记录；05接电话：公事不宜打到对方家里，注意打电话的时间；打电话前，先明确打电话的目的。打电话：1手机：不得随意关闭手机；会务、商洽工作时应将手机调试到振动、静音状态；接听声音不要太高，如正在会务场合，应偏离现场接听；重要客户打来手机不得立刻挂断、改用座机。2讲究通话内容做好通话准备01检查通话表现0203做好通话记录04成功电话沟通站着打面带微笑打电话时每句话的尾音要上扬打电话技巧二、见面礼仪敲门三声，声音由小到大，第一声和第二声的停歇比第二声和第三声的间隔来得长。01二、三声是紧挨在一起02敲门入进两个人正在谈话，问候：“您两位下午好！打扰了。”1三个人正在谈话，问候：“大家下午好！打扰了。”2进入有客户在谈七秒钟形成第一印象好印象维持10分钟坏印象维持40分钟给客户深直印象一个信息的冲击/印象7%言辞字眼词句38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止说什麽看上去听起来第一印象在前4~7秒中内形成三、自我介绍递名片01自我介绍（时间要简短）02内容要全面（单位、部门、职位、姓名）03第一次介绍使用全称04第二次才可以使用简称0501先介绍自己再介绍一起的伙伴，随后介绍客户经理03男士要介绍给女士05未婚的介绍给已婚的02年轻的介绍给年长04低职位介绍给高职位06与自己关系密切的介绍给与自己关系不密切的介绍顺序如果在商务交往中，也有通货的话，那么握手就好比是货币，他可以通行于任何民族和种族之间，传达的不但是信任，而且是真诚友好的，所以，握手不仅仅是一个动作，实际上握手更像是一种无声的语言，短短的接触于几秒之中，别人会通过我们握手的方式来判断我们，从而猜测我们背后的许许多多的东西。壹有上级和下级的时候，以上级为先，如果两个人握手的时候要等上级先伸手，然后下级再伸手回握肆当客户和主人在相遇的时候，把这种尊贵的位置，把这种方便的事情呢，把这种优先的选择权利让给客人叁在男士和女士相遇的场合，女士先伸手贰在长者，年长者和年幼者相遇的场合的时候，以年长者为尊，由年长者先伸手握手次序握手的要领——立定,掌心相握,注视,寒暄01误区：异性之间握手不一定只需轻轻握女性的4个指头02正确的方式：掌心相握（在商务的场合下，讲究男女平等的，性别的差异是被逐渐地淡化和模糊的）03还有一个重要的细节:握手的时候，除了握手之外，还有就是一定要眼睛看着对方，考虑要寒喧04握手忌讳logo单握一个人眼神不看对方脏手乱握手心向下避免左手握手避免戴着帽子或者手套握手避免十字交叉式握手，尤其是对于天主教信仰的国家（隔着门槛握手，隔着门握手）握手的礼仪禁忌避免蜻蜓式的握手，蜻蜓式的握手，手掌碰到对方，非常松，非常散，非常轻，很快就闪开了，传达的意义：我对你非常非常的不满，我对你没有任何的兴趣避免握手后马上擦手不可滥用双手不可交叉握手不可手心向下压不可用力过度不可四处张望握手注意事项微笑、目视对方掌握彼此适当的距离握手力度眼神和肢体动作成功握手的入门礼节名片的制作、递接礼仪双方递上自己的名片，名片的字体要朝向对方，且上身要微微欠身，那么在接受别人名片的时候，同样要双手去接对方