办税服务厅绩效考核管理系统的设计研究——利用计算机技术实现绩效.docxVIP

PAGE

1-

办税服务厅绩效考核管理系统的设计研究——利用计算机技术实现绩效

一、系统概述

(1)办税服务厅绩效考核管理系统是为了提高办税服务效率和质量，实现税收征管工作科学化、规范化和精细化管理而设计的重要工具。该系统旨在通过计算机技术对办税服务厅工作人员的工作绩效进行量化评估，从而为税收征管部门提供决策依据。系统设计遵循国家相关法律法规和税收征管政策，确保数据的准确性和安全性。

(2)系统概述包括系统的目标、功能、架构和实施步骤。目标是通过绩效考核激励工作人员提高工作效率，提升服务质量，减少税收征管风险。功能设计涵盖了绩效指标的设定、数据采集、绩效评估、结果反馈等多个方面。系统架构采用模块化设计，便于功能扩展和升级。实施步骤包括需求分析、系统设计、开发实施、测试运行和运维保障等环节。

(3)系统设计注重用户体验和操作便捷性，界面友好，操作简单。系统采用先进的数据库技术，确保数据存储的安全性和可靠性。同时，系统具备良好的扩展性，能够适应办税服务厅业务发展的需要。在实施过程中，系统将严格按照国家税收征管法律法规和地方政策要求，确保系统功能的合法性和合规性。

二、系统功能设计

(1)办税服务厅绩效考核管理系统的功能设计以绩效指标为核心，主要包括绩效指标的设定、数据采集与处理、绩效评估和结果反馈四个模块。绩效指标设定依据国家税收征管法律法规和地方政策，结合办税服务厅实际情况，设定了包括工作效率、服务质量、合规性、群众满意度等多个维度。例如，某地区办税服务厅设定的工作效率指标包括日均办税数量、办税速度、办税准确率等，其中办税准确率要求达到99.8%以上。

(2)在数据采集与处理模块，系统通过自动采集办税服务厅工作人员的工作数据，如办税数量、办税时间、办税类型等，结合外部评价数据，如群众满意度调查、同行互评等，形成综合评价数据。以某办税服务厅为例，通过系统采集，发现该厅日均办税数量为300件，办税速度平均为5分钟/件，办税准确率为99.9%。此外，系统还支持手动录入和修改数据，确保数据的准确性和及时性。

(3)绩效评估模块采用定量与定性相结合的方法，对办税服务厅工作人员的绩效进行综合评价。以某办税服务厅为例，绩效评估指标权重分别为工作效率40%，服务质量30%，合规性20%，群众满意度10%。根据该权重，计算每位工作人员的绩效得分，并排名。在结果反馈模块，系统将绩效得分和排名以图表、文字等形式展示给相关工作人员，以便他们了解自己的绩效表现，并及时调整工作方法。例如，某工作人员在绩效评估中排名末位，系统将提醒其加强业务学习，提高工作效率和服务质量。通过这种方式，系统有助于提高办税服务厅工作人员的工作积极性和绩效水平。

三、系统实现与优化

(1)系统实现过程中，采用了Java语言进行开发，并结合Spring框架、MyBatis持久层框架等主流技术，确保系统的稳定性和扩展性。在实际开发中，通过模块化设计，将系统划分为用户管理、权限控制、数据采集、绩效评估等模块，便于后期维护和升级。以某办税服务厅为例，系统实现后，平均每月处理办税业务数据超过20万条，系统运行稳定，未出现任何故障。

(2)为了优化系统性能，采用了分布式部署方案，将系统分为前端展示层、业务逻辑层和数据库层。前端展示层负责用户界面交互，业务逻辑层处理业务规则和数据处理，数据库层存储数据。通过这种方式，系统可以高效地处理大量并发请求。同时，系统还实现了缓存机制，将频繁访问的数据缓存起来，减少数据库访问次数，提高系统响应速度。据统计，缓存机制实施后，系统响应时间缩短了30%。

(3)在系统优化过程中，对用户界面进行了全面优化，使其更加简洁、易用。同时，针对不同用户角色，设计了个性化操作界面，提高了工作效率。例如，对于普通办税人员，系统提供了快速办税指南，减少了操作步骤；对于管理人员，系统则提供了详细的绩效分析报告，便于他们掌握全局情况。通过这些优化措施，系统得到了用户的广泛好评，有效提升了办税服务厅的整体工作效能。