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2024年铁路段暑运工作总结范文

一、总体情况总结

2024年暑期是我国铁路暑运工作的重要节点，我单位积极组

织各项工作，认真履行职责，取得了一定的成绩。在全力应对疫

情防控的前提下，我们加强了列车运行的安全保障和服务质量，

确保了旅客的出行安全和舒适。下面将从组织安排、安全保障、

客运服务、应急处置等方面对我单位2024年铁路暑运工作进行总

结。

二、组织安排方面

我单位充分认识到铁路暑运工作的重要性，从初期准备到具

体实施，统筹安排，确保各项任务顺利进行。

1.成立了暑运工作领导小组，由工作负责人及各部门负责人

组成，定期召开会议，安排部署工作，及时解决各项问题。

2.细化工作计划，明确责任分工，确保每个岗位的工作有人

负责，做到人人有责，人人尽责。

3.举办了对岗位人员的培训，提高员工的专业素质和工作能

力，保证在应急情况下能够迅速做出正确的决策。

三、安全保障方面

1.强化运行安全监控，加强对车辆以及线路的检测与维护，

确保列车的正常运行。

2.严格落实工作流程，做到严禁超员、超速、超载等违规行

为。

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3.提升站场安全管理水平，加强进站、出站、过程中的安全

监控，有效预防突发事件的发生。

4.制定了应急处理预案，做好应急演练，提高员工的应急处

置能力。

四、客运服务方面

1.完善购票渠道，提供更多的购票途径，方便旅客购票。

2.优化旅客出行方案，提供个性化的出行建议，帮助旅客更

好地安排行程。

3.加强候车室和车站设施的管理和维护，保持良好的环境，

提供舒适的候车条件。

4.做好旅客关怀工作，加强服务宣传，提供热线电话等服务

渠道，及时解答旅客疑问。

五、应急处置方面

1.加强与公安、医疗、消防等相关部门的联动，提高应急处

置水平，确保突发事件能够及时处理。

2.加强值班备勤，做好信息及时报告，确保信息的畅通和准

确传达。

3.做好突发事件的善后处理，及时赔偿旅客的损失，减少不

必要的纠纷。

六、存在的问题和改进措施

1.应注意做好疫情防控工作，做好旅客健康码和核酸检测等

相关工作的查验，确保旅客健康出行。

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2.在购票系统中进一步提升服务能力，解决用户反馈的问

题，提高购票的便捷性和准确性。

3.加强对候车室和站点的管理，加大维修力度，确保设施的

正常运行。

4.加强与其他交通工具的衔接，合理安排班次和运行时间，

提高运输效率。

综上所述，2024年铁路暑运工作总体上取得了较好的成绩，

但也存在一些问题。面对____年的铁路暑运工作，我们应进一步

加强组织安排，提高安全保障和服务质量，做到真正让旅客满

意、放心的出行。通过总结经验，制定改进措施，相信我们能够

在新一年的暑运工作中取得更大的进步。