肢体语言与沟通.ppt

当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。01023、可信性个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。四、非语言沟通的作用1、辅助语言表达人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。表达情感非语言行为的主要作用是可以表达感情和情绪。例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。了解对象非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。调节互动在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；皱眉则表示有疑问；一方如果东张西望，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。非语言沟通的类型非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究体态语。做一个明察秋毫的人许多发达国家的很多服务公司，越来越注重培养员工掌握察言观色的本领……心理出版社編製六、体态语的妙用（一）眼睛是心灵的窗子研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。眼睛在沟通中的功能很多爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能目光专注“五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。看准位置尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。虚实结合同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。321眼睛沟通技巧01一位美国教授请中国留学生到他家里聚餐，居然一下子断定中国大陆的民用工业不好。关水龙头、拧瓶盖，用力过大；电器用过后，有拔下插头的习惯；上下车，关车门很重02韩国人不尊重女性：美国人到韩国谈生意，发现韩国前来和他谈生意的先生们上卫生间小便时，都没有掀起马桶的坐垫《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：“什么是法？”禅师仍回答不出，便看看上边又看看下边。又问：‘如何是僧？’禅无奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加持，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”高深莫测的眼睛赫斯在他所著《会说话的眼睛》中说道：“眼睛能显示出人类最明显、最准确的交际信号，喜、怒、哀、乐、奸、善等思想情绪的存在、变化都能通过眼睛显示出来。”眼睛的奥妙主要体现在瞳孔的运动、变化和目光上。视线的流动展示人的心态（一个有才华的博士）交换视线即在寻求沟通别有深意的注视眼球往右上方跑表示正在撒谎斜视不一定是祸（许眼变