《卓越绩效评价方法》课件.ppt

*******************卓越绩效评价方法卓越绩效评价方法是一种系统性的方法，用于评估组织的整体绩效。它可以帮助组织识别优势和改进领域，并制定持续改进的策略。DH投稿人：DingJunHong什么是卓越绩效质量产品和服务满足客户需求，并且符合相关标准。效率资源利用最大化，降低成本，提高生产力。创新持续改进产品和服务，满足不断变化的客户需求。客户满意度提供优质的产品和服务，赢得客户忠诚。卓越绩效的重要性持续改进卓越绩效评定能促进企业不断改进，提升自身竞争力。通过评审过程，企业能够发现自身不足，制定改进措施。提升品牌形象卓越绩效认证是企业信誉和实力的象征。获得卓越绩效认证，可以增强企业市场竞争力和客户信任度。世界级卓越绩效模型介绍世界级卓越绩效模型是国际上公认的卓越绩效评价标准，为企业提供了全面、系统的自我评价工具。这些模型将企业经营活动的各个方面整合到一个框架中，帮助企业识别自身优势和不足，制定改进目标，提升整体竞争力。美国卓越绩效奖评估框架领导力领导力是指组织领导者制定和实施战略的能力，并激励和引导员工实现组织目标。战略规划战略规划是指组织根据自身情况和外部环境变化，制定长期发展目标和行动计划。顾客焦点顾客焦点是指组织将顾客需求放在首位，并致力于提供满足顾客需求的产品和服务。测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理是指组织收集、分析和管理数据，以改进决策和提高运营效率。中国卓越绩效奖评估框架中国卓越绩效奖评估框架是国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会颁布的国家级奖项，旨在推动中国企业持续改进和提升管理水平，实现高质量发展。该框架以“卓越绩效模型”为基础，涵盖了领导力、战略规划、顾客焦点、测量、分析和知识管理、人力资源关注、过程管理、运营成果、顾客满意度、员工满意度和社会责任等十一个方面，并通过指标体系对企业进行评估。卓越绩效评价的目的和原则1促进持续改进通过评估和识别组织的优势和劣势，推动组织持续改进，提升整体运营效率。2激励和认可表彰优秀企业和个人，提升组织绩效，并鼓励其他企业学习借鉴。3提升社会效益促进企业社会责任感，推动可持续发展，为社会创造更多价值。4公平公正采用科学的方法，确保评估过程的客观性和公正性，以体现评估结果的真实性。卓越绩效评价的特点系统性它是一个完整的体系，涵盖组织的各个方面，从战略规划到运营成果。科学性它采用量化指标和科学方法，对组织绩效进行全面、客观地评价。客观性它通过第三方专家评审，确保评价结果的公正性和可靠性。导向性它能够引导企业不断改进，提升组织的整体竞争力。卓越绩效评价的指标体系一级指标二级指标三级指标领导力战略规划顾客焦点顾客焦点测量、分析和知识管理人力资源关注人力资源关注过程管理运营成果过程管理顾客满意度员工满意度运营成果社会责任指标体系涵盖领导力、战略规划、顾客焦点、测量、分析和知识管理、人力资源关注、过程管理、运营成果等方面。每个一级指标下包含若干二级指标，二级指标下包含若干三级指标。卓越绩效评价的方法和步骤准备阶段确定评审范围，制定评审计划，组建评审小组，明确评审规则。自评阶段企业自评，收集资料，分析数据，进行自我评估，形成自评报告。现场评审阶段专家小组现场考察，访谈交流，核实资料，提出评审意见。总结阶段评审组根据自评报告和现场评审结果，综合分析，形成最终评审结论。卓越绩效评价的评审流程1准备阶段评审小组成立，制定评审计划。2资料收集阶段收集被评审单位的资料，包括自评报告、相关文件等。3现场评审阶段评审小组到被评审单位进行现场考察，进行问询和资料核实。4评审结果阶段评审小组根据评审结果进行综合评定，形成评审报告。评审流程主要分为四个阶段，每个阶段都有明确的任务和目标，以确保评审过程的公正、客观和有效性。一级指标：领导力战略方向领导者制定清晰的愿景，设定明确的目标，并带领团队朝着目标努力。团队激励领导者要营造积极向上的团队氛围，鼓励团队成员发挥自身优势，共同实现目标。变革引领领导者要善于抓住机遇，勇于变革，不断提升组织的竞争力。责任担当领导者要对组织的绩效和发展承担责任，并以身作则，引领团队共同进步。二级指标:战略规划战略目标清晰明确的战略目标是组织行动的指引，需要与组织的愿景和使命保持一致，并要具备可衡量性、可实现性和时间约束。战略部署战略部署是指将战略目标分解到各个部门和团队，并制定相应的行动计划和实施方案，确保目标的有效落地。二级指标:顾客焦点顾客需求分析了解顾客需求，制定相应的策略和措