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项目沟通管理知识点沟通规划沟通渠道沟通管理计划沟通模型信息发布沟通技能沟通障碍经验教训总结过程知识点组织过程资产更新绩效报告状态审查会利害关系者管理问题记录单沟通控制会议沟通的基础概念沟通的重要意义

光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。沟通的基本原理沟通的质量标准01准确性02完整性03及时性04沟通的五要素05概念06形式07格式08程序09渠道10沟通的基础概念沟通的基础概念信息沟通的形式沟通的基础概念信息沟通的渠道沟通的基础概念信息沟通的程序沟通的基础概念沟通的基础概念信息沟通的格式沟通计划的编制沟通计划编制过程沟通计划的编制沟通计划需求分析：5W+6D沟通计划的编制沟通计划编制方法沟通计划的编制项目经理的角色01推动者02倾听者03解释者04谈判者05协调者06仲裁者07项目经理的素质08准确定位09清晰表述10有效聆听11应付冲突12增进沟通的效果增进沟通的效果沟通中的过滤器增进沟通的效果识别沟通的障碍增进沟通的效果提高沟通的有效性01提高聆听的技巧05保证沟通质量04构建紧密矩阵02团队的有效沟通03建立沟通渠道06排除沟通障碍08筹备有效会议07促成意见统一增进沟通的效果产生冲突六因素进度计划资源分配优先级别技术观点行政导向人际关系增进沟通的效果增进沟通的效果解决冲突的五形式口头报告的形式01口头汇报02口头建议03口头请示04书面报告的形式05绩效报告06建议报告07评估报告08报告与会议管理1书面报告的形式2文稿形式3报表形式5书面报告的技巧6报告分层次制作法8主体7概要4图表形式9附件报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理报告与会议管理