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沟通COMMUNICATION;优秀公司的信息沟通;沟通;S1沟通概述;一、理解沟通;二、沟通的功能;三、沟通的过程;噪音;四、沟通的方向;2.自下而上的沟通（upwardcommunication）

员工基本能够提供两类信息：个人观点、态度和绩效的信息；关于绩效的技术反馈信息

个人信息通常包括：他们做了些什么？私下做了些什么？同事做了些什么？他们认为需要做什么？他们的问题是什么？团队的问题是什么？需要总结的组织实践和政策。

3.横向沟通（lateralcommunication）

横向沟通的目的：任务协调；问题解决；信息分享；冲突解决;财富需要倾听的耳朵;S2人际沟通与组织沟通;一、人际沟通;（一）沟通主体：理解自己与他人;自测：与人交往的态度;7.在争论中，我常常难以让别人注意我的观点。

8.我不喜欢中规中矩。

9.我觉得在大部分社交场合自己都表现得挺不错的。

10.我喜欢结识新人。

11.我不介意演戏或假装喜欢其实不喜欢的东西，只要是出于良好的愿望。

12.有时候我喜欢跟别人开玩笑，或是斗斗嘴什么的。

13.我通常很难改变他人的观点。

14.我喜欢做被别人称为另类的事情。

15.我喜欢主持晚会。

16.我认为一个人应该修正自己的行为，使之符合所在团体。

17.我发现要让人替我做事很难，哪怕我有权利期望他那么做。

18.我希望能成为好几个俱乐部或社团的成员。;19.我认为学会顺从是很重要的。

20.我希望避开不允许我大胆创新的地方。

21.哪怕只是想一想在公开场合发表讲话的情境都会吓坏我。

22.我和任何群体的人都能打成一片。

23.总的来说，我不喜欢我行我素的人。

24.我通常很容易就能说服他人采纳我的观点。

25.我喜欢参加晚会。

26.在表明自己的态度之前，我愿意听听别人的观点。

27.和一群人在一起时，我总是不知道说什么好。

28.跟一个我不喜欢的人在一起，我通常会比较拘谨，不流露自己的真实想法。

29.我擅长发掘他人的才能并使其得到最大发挥。

30.我喜欢照章办事，做我自己该做的。;计分和结果分析;把所得A、B、C数目相加，得数最多的即是你的倾向。有可能相对均衡，得分越多倾向该类型的程度越大，说明以某一个为主导类型。

A型态度：非常个人主???，极其固执己见，绝不装腔作势。天生直言不讳，深信应该把自己的想法毫无遮掩地讲出来。你不擅长社交、不会耍手腕，对于转弯抹角的迂回手法一无所知。如果不能直截了当地发表意见就会觉得不舒服。总是希望做自己，而且希望别人也如此。我行我素的倾向可能会令他人疏远自己。斥责一个气急败坏的顾客对A型人来说简直算不了什么。

当A型人能自己当老板或能挑选他们的客户而不必面对整个公众时，会是最快乐最成功的。你可能拥有多方面的才能，而且也很有毅力，但常常缺乏人际交往技巧，不能在各种情况下与他人和睦相处，在公共场合会感到最不愉快。;B型态度：通常B型人相当精通人际关系，在社会上很受欢迎。天生有理解他人的能力，能很快抓住他人隐藏的动机。你不仅了解他人，而且喜欢与人在一起，在有人的场合很少感到不知所措。你有战略家的才能，特别擅长对其他人施加影响。在社交场合感到如鱼得水。可以很容易也很乐意去应对一个怒气冲冲的顾客。

C型态度：C型人几乎能在任何环境中与任何人相处，在棘手的情况下，与难对付的人相处表现出令人钦佩的耐心。设法平息纠纷而不会兴风作浪。常听到对顾客说：“我很抱歉，我只负责这一部分。”你尊重他人权利，设身处地为他人着想，避免招惹他人不满，对别人的想法、观点感兴趣。只要不要求你咄咄逼人，把自己的意见强加给别人或去左右他人观点，你能在几乎任何领域高效率高质量完成工作。如果工作要求发号施令、实施惩罚或牵扯到矛盾冲突中，C型人会觉得不舒服。;（二）沟通方式;2.书面沟通;3.非言语沟通;非言语符号;改善非言语沟通的若干建议;（三）有效聆听;积极倾听策略的基本要素;例：支持性聆听;例：无效理解;有效聆听指南;[倾听能力自我问卷];7．我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。

8．常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。

9．别人说话的同时，我也在评价他的内容。

10.别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。

11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。

12.为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问办法，而不是进行猜测。

13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫。

14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。

15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。;如下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得出来的。(1)否；(2)否；(3)否；(4)是；(5)否；(6)否；(7)否；(8)否；(9)否；(1