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公共关系学试题及答案自考人力资源

一、选择题（每题5分，共25分）

1.公共关系的核心是什么？

A.传播

B.管理

C.协调

D.服务

答案：A

2.以下哪项不是公共关系的基本功能？

A.传播信息

B.协调利益

C.决策咨询

D.市场营销

答案：D

3.自考人力资源管理的核心是什么？

A.招聘

B.培训

C.绩效考核

D.人力资源规划

答案：D

4.以下哪项不是人力资源管理的六大模块？

A.招聘与配置

B.培训与发展

C.薪酬福利

D.企业文化

答案：D

5.公共关系策划的主要任务是什么？

A.提供决策建议

B.设计传播方案

C.组织实施活动

D.评估公共关系效果

答案：B

二、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系的定义和基本特征。

答案：公共关系是指组织与公众之间建立、维护和促进相互了解、信任与合作的过程。其基本特征包括：目标明确、双向沟通、持续发展、全员参与、综合协调。

2.简述自考人力资源管理的特点。

答案：自考人力资源管理的特点包括：灵活性、开放性、实用性、终身性。灵活性体现在学习时间和地点的自由；开放性体现在面向全社会招生；实用性体现在注重实践操作能力的培养；终身性体现在支持终身学习，不断提升自身能力。

3.简述公共关系策划的基本原则。

答案：公共关系策划的基本原则包括：目标导向、策略创新、资源整合、风险控制。目标导向要求策划活动要明确目标，确保实现预期效果；策略创新要求策划方法要有创意，与众不同；资源整合要求合理利用组织内外部资源；风险控制要求对策划过程中可能出现的问题进行预测和应对。

三、案例分析（45分）

请结合以下案例，回答相关问题。

案例：某大型企业在进行人力资源改革时，决定采用绩效考核制度。然而，在实施过程中，部分员工对新的考核制度产生了抵触情绪，认为考核标准过于苛刻，导致员工工作压力增大。作为企业公共关系部门的一员，你该如何解决这一问题？

1.分析该企业面临的主要公共关系问题。（15分）

答案：该企业面临的主要公共关系问题是内部沟通不畅，员工对新绩效考核制度的抵触情绪。这可能导致员工满意度下降，影响企业整体绩效。

2.针对该问题，提出公共关系策划方案。（20分）

答案：

（1）开展内部沟通活动，让员工了解绩效考核制度的目的和意义，以及对企业和个人发展的积极作用。

（2）组织员工座谈会，收集员工对考核制度的意见和建议，对考核标准进行合理调整。

（3）加强企业文化建设，倡导积极向上的工作氛围，提高员工的归属感和满意度。

（4）开展培训和辅导，帮助员工提升自身能力，适应新的考核制度。

3.预测实施公共关系策划方案可能遇到的风险，并提出应对措施。（10分）

答案：

风险：部分员工可能仍然对新的考核制度持抵触态度，影响改革进程。

应对措施：

（1）加强与员工的沟通，了解他们的需求和顾虑，及时调整方案。

（2）建立激励机制，鼓励员工积极参与改革，共同推进企业的发展。

（3）密切关注改革过程中的动态，及时发现问题，采取针对性措施。