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第八部分上海旭迪营销咨询服务/销售销售：取得销售业绩服务：提供最好的售后服务信函，更多是电话和拜访的双向交流用积极的方法使客户对你保持印象亲自照顾自己客户顾客分级管理特别关照经常关照普通关照推介是销售活动的主要方式推介是有好处的帮助客户识别推介客户推介是无风险的建立顾客主动推介系统展厅试车管理保管整备申请流程规划追踪成交展厅共战前台小姐、信息中心现场同仁、互相支持主管坐镇、指挥作战第三部分上海旭迪营销咨询顾客的期望当一个顾客来到我们的展厅,他/她对我们的销售流程有什么期望?超越顾客期望编号MOT顾客期望如何超越期望12345赢得顾客满意的做法第一次就做好在第一时间做好承担责任说“行，我们可以”按照顾客需求去做顾客满意衡量方法顾客满意度CSI售后服务跟踪系统顾客流失分析神秘买主竞争对手比较CSI弱项分析与提升弱项分析会议沟通流程检讨内部培训改进计划跟踪执行第四部分上海旭迪营销咨询各时段来店的情况客户留下资料的比例来店成交的比例来店客户的喜好车型来店/电成交分析每日来电/来店客户相关讯息KPI1有效接触KPI2试车比KPI3成交比KPI分析销售经理签名:代理商负责人签名:江铃代理商展厅活动管理统计表统计日期:年月ABCDKPI1D/(B+C)EKPI2(E/D）FKPI3（F/D）销售员人数来店客数含未留姓名资料者来电客数含未留姓名资料者有效客资料数试车人数订单第一周第二周第三周第四周总计销售目标考核指标体系销售人员数量是否足够销售人员能力评估工作业绩评价展厅销售战力分析销售战力分析客源管理II、看板管理III、客源管理工具IV、基盘客户管理课程内容I、潜客管理V、晨夕会管理01020304充分认识客源管理的重要性学习客源分类及管理的方法掌握看板及客源管理工具的使用掌握晨夕会召开要领课程目的第五部分上海旭迪营销咨询客源分析思考:客户来源的主要渠道有哪些?制定衡量确度的共同标准01通过销售员接触状况描述由主管与其共同判断02定期盘存，以保留必威体育精装版状况03潜客确度管理掌握正确确度潜客级别定义现订现交已收一定订金预售订金

至少每周一次维系访问订单O车型车色已选定已提供付款方式及交车日期分期手续进行中二手车进行处理中A7日内成交

信心+需求+购买力B1个月内成交

需求+购买力已谈判购车条件购车时间已确定选定了下次商谈日期再度来看展示车要求协助处理旧车商谈中表露出有购车意愿正在决定拟购车种对选择车种犹豫不决经判定有购车条件者C1个月以上3个月以内成交信心+购买力优先管理，趁热打铁主管出马，强力促进随时提醒，指示访问塑造升级环境潜客过程管理提高升级率：第六部分上海旭迪营销咨询什么是看板所谓看板，就是作业情报的指示。通常是利用一张表格，将“何物、何时、销售数量、销售人员，销售品种”等情报，明显地表示出来。什么是看板管理在看板的基础上，将其功能扩张至营业据点的目标设定、绩效评估、车辆库存、活动讯息的掌控等，以利于代理商对其营业活动的统筹管理。销售绩效管制看板可随时了解目前售车情况与库存,车型颜色依所需车型,颜色进行进货预估让销售员开展有荣誉感的销售竞争进而积极的预估目标第七部分III客源管理工具营业日报表协助销售员:记录每日完成的工作进度进而计划后续工作意向客户进度管制表协助销售员:订定每月工作目标及每日进度激发积极的工作效率”顾客資料卡协助销售员有效掌握客户基本资料与进度协助销售员将客户精确分级并决定联络时机让销售主管便于掌握客户信息或客户交接累计未成交客户名单来店登记表记录每天各时段客流量大小0101020304记录每天新增ABC级客户数记录各销售员接待有效率为做展厅战力分析提供依据020304协助评估销售员工作积极性与目标达成能力让销售员有正面积极的工作态度销售员月表现评估1.客源开发促进拜访失联客户关怀承接设定每日拜访客数记录存档访问准备拜访计划销售员销售经理区域划分2.接待概述引导引起注意接待礼仪统一着装热情诚恳主动问候销售员销售经理第一印象3.建立关系产生兴趣寒喧聊天尊重感谢调整行为温