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专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年网络科技公司技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2定义

1.3术语解释

2.技术支持范围

2.1技术支持服务内容

2.2技术支持服务期限

2.3技术支持服务地域

3.技术支持方式

3.1在线技术支持

3.2现场技术支持

3.3应急响应

4.技术支持响应时间

4.1常规问题响应时间

4.2高优先级问题响应时间

4.3非工作日响应时间

5.技术支持费用

5.1费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证期限

6.3质量问题处理

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址例外

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

8.3知识产权侵权

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约金

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后的处理

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更内容

13.合同生效与终止

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3终止条件

13.4终止日期

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：网络科技公司

（2）乙方：客户

1.2定义

（1）“技术支持”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的技术咨询、故障排除、系统维护等技术服务。

（2）“服务期限”指本合同约定的甲方为乙方提供技术支持的起始日至终止日。

（3）“服务地域”指本合同约定的甲方为乙方提供技术支持的地理范围。

1.3术语解释

（1）“在线技术支持”指甲方通过远程方式为乙方提供的技术支持服务。

（2）“现场技术支持”指甲方派遣技术工程师到乙方现场进行的技术支持服务。

（3）“应急响应”指甲方在乙方遇到紧急技术问题时，立即采取的措施进行解决。

2.技术支持范围

2.1技术支持服务内容

（1）软件安装与配置

（2）系统故障排除

（3）硬件故障诊断与维修

（4）数据恢复与备份

（5）网络安全防护

2.2技术支持服务期限

（1）自合同生效之日起，至2024年12月31日止。

2.3技术支持服务地域

（1）全国范围内，包括但不限于甲方业务覆盖的地区。

3.技术支持方式

3.1在线技术支持

（1）甲方通过电话、网络远程桌面等方式为乙方提供在线技术支持服务。

3.2现场技术支持

（1）甲方根据乙方需求，派遣技术工程师到乙方现场进行技术支持服务。

3.3应急响应

（1）甲方在接到乙方紧急技术支持请求后，应在1小时内响应。

4.技术支持响应时间

4.1常规问题响应时间

（1）甲方应在接到乙方常规问题报告后，24小时内响应并提供解决方案。

4.2高优先级问题响应时间

（1）甲方应在接到乙方高优先级问题报告后，4小时内响应并提供解决方案。

4.3非工作日响应时间

（1）甲方在非工作日接到乙方技术支持请求，应在次日正常工作时间内响应。

5.技术支持费用

5.1费用结构

（1）基础服务费：根据服务内容和期限确定。

（2）增值服务费：根据乙方需求确定。

5.2费用支付方式

（1）乙方应在本合同签订后5个工作日内支付首期费用。

（2）后续费用按月或季度支付。

5.3费用调整

（1）如因市场价格变动或政策调整导致费用变化，双方应协商一致后调整费用。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

（1）甲方提供的技术支持服务应满足乙方业务需求。

（2）甲方应保证技术支持服务的及时性和准确性。

6.2质量保证期限

（1）自合同生效之日起，至202