汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的企业文化与形象.pptx

汽车服务企业的企业文化与形象汽车服务企业管理

主要内容第一节企业文化与形象概述第二节汽车服务企业的企业文化建设第三节汽车服务企业的企业形象塑造

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征1.企业文化的含义企业文化，即组织文化，是指在一定的社会、政治、文化背景条件下，企业员工普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，这种文化以人为核心，以财富创造和幸福体验为目的，通常表现为企业的使命、愿景、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征2.企业文化的结构

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征3.企业文化的内容(1)经营哲学(2)价值观念(3)企业精神(4)企业道德(5)团体意识(6)企业形象(7)企业制度

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征4.企业文化特征(1)人文性(2)社会性(3)集体性(4)个体差异性

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征4.企业文化特征(5)综合性(6)规范性(7)时代性(8)民族性

第一节企业文化与形象概述一、企业文化的内容与特征5.企业文化的功能企业文化的功能是指企业文化在企业生产经营、管理中的作用。企业文化能促进企业形象的树立和员工潜力的发挥，使员工同心协力，开拓进取，为提高企业经济效益和推动社会进步起主动、积极的作用。

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征1.企业形象的含义企业形象是指企业的产品、服务、人员素质、经营作风和公共关系等在社会公众中留下的总体印象，它是企业素质的综合体现，是企业文化的显在反映，是社会公众对企业的总体评价。

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征2.企业形象的内容企业形象一般以知名度、信誉和声望等形式存在于社会大众的观念之中，这些观念都是人们在对企业客观实在形象的接触中形成的。企业的物质形象、品质形象、制度形象、精神形象和习俗形象在经营中的表现，构成了客观实在的企业形象。

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征企业形象是一个多维度、多层次的概念，可以从不同角度对企业形象进行分类。(1)特殊形象与总体形象(2)内部形象与外部形象(3)有形形象与无形形象(4)现实形象与理想形象

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征企业形象是一个多维度、多层次的概念，可以从不同角度对企业形象进行分类。(5)正面形象与负面形象(6)直接形象与间接形象(7)主导形象与辅助形象

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征4.企业形象的特征企业形象形成以后，就在一段时间内保持不变、具有相对稳定性。这一形象通过各种传播渠道，如大众传播媒介和个体传播媒介，逐渐影响社会公众对这一企业的态度。而公众的态度将会支配着公众对这一企业的情感倾向、所做的判断、思考、舆论和行为。最后，公众对这一企业的情感倾向、判断、舆论和行为通过传播又反过来构成有关这一企业的信息的一部分，从而影响其他人对企业的印象，形成一个循环过程。

第一节企业文化与形象概述二、企业形象的内容与特征5.企业形象的功能企业形象对企业日常运作和企业经营发展上有极为重要的功能和作用。(1)创造消费信心(2)创造合作信心(3)创造吸引人才的条件(4)实现资产增值

第二节汽车服务企业文化建设一、企业文化建设的基本原则1.以人为中心企业是以人为主体的经济(社会)实体，人才是企业取之不尽、用之不竭的最大资源，是企业发展的最大动力。企业活动的目的是营利，但又不能单纯以追求利润为企业的最高目标或宗旨，而应把企业人员的自由、幸福(这里当然也包括企业盈利、个人收入等方面)作为企业发展的最高目标。企业文化必须以人为中心，充分反映人的思想文化意识，通过企业全体人员的积极参与，发挥创新精神，企业才能有生命力，企业文化才能健康发展。

第二节汽车服务企业文化建设一、企业文化建设的基本原则2.自我塑造由于企业文化