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【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查--第1页

【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查

1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您

较差

一般

满意

非常满意

2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自

我介绍，并请教您的称呼

较差

一般

满意

非常满意

3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种

车型的配备、性能和所有技术参数

较差

一般

满意

非常满意

4.您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问

较差

一般

满意

非常满意

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【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查--第2页

5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的

免费饮料

较差

一般

满意

非常满意

6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资

料向您展示

较差

一般

满意

非常满意

7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外

较差

一般

满意

非常满意

8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名

称及自己的姓名

较差

一般

满意

非常满意

9.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所

交付的费用能清楚了解

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较差

一般

满意

非常满意

10.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能

延误的情况予以说明

较差

一般

满意

非常满意

11.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款

方式的提示

较差

一般

满意

非常满意

12.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意

较差

一般

满意

非常满意

13.销售人员是否向您介绍4S店的售后服务

是

否

14.在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况

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【调研问卷模板】汽车4s店客户满意度调查--第4页

是

否

15.单选题销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操

作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作

较差

一般

满意

非常满意