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2025年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

2.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

3.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

4.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具

B.将清扫工具可以

C.可以随意

D.不可以随意

5.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

A.旅客

B.携带品

C.旅客及携带物品

D.坐席

6.旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（）报告。

A.列车长应及时向前方站

B.列车长应及时向上级

C.列车长应及时向上级

D.列车长应及时了解情况

7.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

8.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院

B.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

9.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

10.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

11.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

12.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧

B.侧卧

C.俯卧

D.仰坐

13.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

14.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

15.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

二.判断题(共5题)

1.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

2.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

3.列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。

4.运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

5.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

2.《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。

A.安全牢固

B.印刷张贴

C.粘帖于墙壁

D.涂刷于墙壁

3.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（?）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

4.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站

B.客技站

C.列车终点站

D.指定处理站

5.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门

B.路局有关部门

C.上级领导

D.防疫站

6.旅客携带的（），不得带入车内。

A.水果

B.动物

C.蔬菜

D.初生雏10只

7.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的

B.在一个铁路局范围内的

C.有直接到达的列车

D.在100km以上的

8.发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

A.一份

B.两份

C.三份

D.四份

9.旅客遗失（）