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2024政务服务中心工作总结范文

一、工作概述：

2024年是我市的发展关键之年，在中央政府的大力支持下，

我市各项工作取得了较好的成绩。作为政务服务中心，我们在过

去一年中，积极践行“服务至上、高效便捷、规范有序、创新为

本”的工作理念，为市民提供了更加便利的政务服务。下面我将

对2024年的工作进行总结。

二、突出工作亮点：

1.全面推进“互联网+政务服务”：去年，我们在政务服务中

心的建设中重点推进了“互联网+政务服务”，通过建立全市政务

服务平台，实现了在线办理各类政务事项。市民们只需在家用手

机就可以办理各项业务，大大节约了时间成本和交通成本，提高

了政务服务的便利性。

2.创新服务模式，提升服务质量：为进一步提升政务服务的

质量，我们在工作中引入了一系列创新的服务模式。例如，设置

了“一次办结”服务窗口，市民办理业务时只需提供一次相关材

料，即可在同一窗口完成所有手续；推行“双随机”抽查制度，

加强对政务服务人员的监督，提高了服务的规范性和公正性。

3.深化“放管服”改革：今年，我们在“放管服”改革上取

得了重要进展。通过简化审批流程、优化服务环境，我们为市民

和企业提供了更加便捷、高效的服务。在政务服务中心，市民和

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企业只需提交相关材料，其他事项全部由政务服务中心代办，简

化了审批流程，减少了审批时间。

三、存在的问题：

1.资源分配不均衡：由于财政资源有限，政务服务中心在一

些乡镇和偏远地区的建设相对滞后，致使这些地区的政务服务便

利性有待提高。

2.服务人员素质亟待提升：部分政务服务人员对政策执行不

够熟悉，服务意识不够强烈，对市民提出的问题解答不准确，给

市民带来了不便。

3.信息安全问题：随着“互联网+政务服务”的推进，政务服

务中心面临着信息安全的挑战。要加强对政务服务平台的信息安

全管理，防止个人信息泄露和网络攻击。

四、对策措施：

1.加大对乡镇和偏远地区政务服务中心的支持力度，增加财

政投入，提升服务水平。同时，加强与乡镇政府的合作，共同推

进政务服务中心的建设和运营。

2.加强政务服务人员的培训，提高其政策水平和服务意识。

定期组织培训班，加强对政策法规的学习，提高服务人员的整体

素质。

3.加强信息安全管理，建立健全信息安全保障体系。加强对

政务服务平台的监测和防范，加强对数据的保护和备份工作，确

保市民的个人信息安全。

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五、下一步工作展望：

1.加强政务服务中心与各部门之间的信息共享和协同办公，

推动政府“一网通办”的目标。通过与相关部门的合作，实现政

务服务的集约化和整合化，提高政务办理效率。

2.深化“放管服”改革，推动审批流程再造，提升政务服务

的便捷性和高效性。通过简化审批流程，减少审批环节，提高信

息共享程度，提高政务服务的质量和效率。

3.进一步推进“互联网+政务服务”，利用科技手段提升政务

服务的智能化水平。通过引入人工智