IP一体化呼叫中心平台系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与警情受理终端与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置.doc

IP一体化呼叫中心平台系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与警情受理终端与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置

深圳市博域信源通讯有限公司呼叫中心系统的呼叫记录和分析功能介绍与IP一体化呼叫中心平台系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与警情受理终端与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置

多业务场景应用，模块化设计，支持行业定制，智能化扩展，视频座席接入，支持X86_64CPU(如Intel/AMD)架构和ARM64CPU（如鲲鹏）架构，助力信创国产化

呼叫中心系统

采用IP一体化呼叫中心平台与座席管理系统组合搭建而成，具备大型呼叫中心的电话呼入/呼出处理与业务管理能力，采用模块化组件式设计，可灵活搭配组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程办公、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、通话录音、坐席助手、外呼回访、好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块。

产品特点

组件式设计，可灵活组合、按需选择语音/视频通信、IVR流程、CTI服务、远程座席、来电弹屏、话术提示、工单系统、知识库系统、通话录音、坐席助手、外呼回访、好差评记录、在线客服、绩效考评、运营监控、统计分析、大屏展示、高可用、AI等模块；

优秀的伸缩扩展性，满足从入门级到大规模呼叫中心应用的建设要求，系统平滑升级扩容，保护已有投资；

集成免费TTS（文字转语音）模块，预置智能电话机器人能力（支持阿里、百度等），流程化配置，0编码开通智能电话机器人功能；

Web方式管理操作系统和交换平台应用功能，完善详尽的在线帮助系统，功能描述及配置参数解析通俗易懂，0基础快速入门，降低培训及后期维护成本；

全面支持WebRTC技术，无论手机、平板还是PC，随时随地的进行音视频通话及视频会议，满足移动居家办公需求；

支持智能座席助手接入（可对外提供应用集成接口，会话监控展现接口），提升座席服务效率，降低培训成本；

支持X86_64CPU(如Intel/AMD)架构和ARM64（如鲲鹏）架构的物理服务器和云服务器，兼容开放欧拉(openEuler)及基于欧拉发行的商业操作系统（如银河麒麟、麒麟信安、统信等），全面适配信创国产化需求；

内置IP区域过滤、防火墙和入侵检测、访问控制表，支持热备、冷备、异地灾备，支持资源异常短信和电话语音告警，自动更新操作系统补丁，远端部署安全有保障；

产品架构

呼叫中心系统架构图

核心功能

呼叫中心系统集成化工作台

集成化工作台

深圳市博域信源通讯有限公司拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

深圳市博域信源通讯有限公司一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

深圳市博域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0

深圳市博域信源通讯有限公司IP软交换呼叫中心平台系统产品BYIPCC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、华为、中兴通讯、Avaya等)的软交换架构多媒体语音交换机作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

深圳市博域信源通讯有限公司IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信