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IT项目外包服务商管理应急预案

第一章总则

第一条为提高公司处置IT项目外包服务风险突发事件

的能力，形成科学、有效、及时的应急工作机制，确保公司

各业务系统持续安全、稳定运行，预防因外包管理的原因造

成业务系统服务中断或外包协议服务的意外终止，并将外包

服务风险可能造成的损失控制在最小范围，结合公司实际，

特制定本应急预案。

第二条本应急预案所指的IT项目外包服务是指公司将

原本由自身负责处理的信息科技活动委托给服务提供商进

行处理的行为包括以下类型：

（一）系统开发服务类外包：包括系统软件开发、系统

软件优化服务、系统测试等外包服务。

（二）系统运行维护类外包：包括数据中心（灾备中心）、

机房配套设施、网络、系统等运维外包服务。

第三条应急预案适用范围：

（一）业务系统服务中断：由于外包服务质量问题或内

外部协作效率低下，使得支持业务运营的外包服务无法持续

提供导致业务中断；

（二）外包协议的意外终止：外包服务商在服务中可能

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出现的重大资源损失，重大财务损失和重要人员的变动等引

起外包协议的意外终止。

第四条应急处置的原则

（一）统一指挥，协调配合原则。各部门、各分支机构

应按照权限和职责各司其职，服从统一指挥，密切配合，做

好外包服务风险突发事件应对和处置工作。

（二）保障现有业务不中断原则。在进行IT项目外包服

务风险突发事件应急处置时，必须保障已经上线使用的业务不

中断。

（三）损失最小化原则。在进行外包服务风险突发事件

应急处置时，应采取积极有效的措施，防止损失扩大或者追

回损失。

（四）可操作性原则。如在处理本应急预案过程遇到与

国家现行的法律法规相抵触的情况时，应在国家法律和法规

的范围内实施。

第二章应急组织架构及职责

第五条为切实加强IT项目外包服务风险突发事件应急

处置管理，成立外包应急领导小组(下称应急领导小组)，下

设外包应急处置小组和外包应急支持保障小组。如图：

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IT项目外包风险突发事

件应急处置领导小组

应急处置小组支持保障小组

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