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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年购物流程退款说明

本合同目录一览

1.合同背景与目的

1.1合同签订双方

1.2合同签订日期

1.3合同签订地点

1.4合同有效期

2.购物流程

2.1购物平台选择

2.2商品浏览与选择

2.3商品购买与支付

2.4订单确认与发货

2.5物流跟踪与收货

3.退款申请条件

3.1商品质量问题

3.2商品信息描述不符

3.3发货错误或延误

3.4用户取消订单

3.5其他退款申请条件

4.退款申请流程

4.1退款申请提交

4.2退款申请审核

4.3退款处理与到账

4.4退款申请异议处理

5.退款金额计算

5.1原价退款

5.2实际支付金额退款

5.3优惠券及积分退款

5.4其他退款金额计算方式

6.退款时效

6.1退款审核时效

6.2退款处理时效

6.3退款到账时效

6.4异议处理时效

7.退款责任与义务

7.1购买者责任与义务

7.2卖家责任与义务

7.3平台责任与义务

8.退款争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决时效

8.3争议解决费用

8.4争议解决结果

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同变更与解除的生效

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约责任赔偿

11.法律适用与争议解决

11.1法律适用

11.2争议解决地点

11.3争议解决方式

12.其他约定事项

12.1通知方式

12.2合同附件

12.3合同解释

12.4合同生效

13.合同解除与终止

13.1合同解除

13.2合同终止

13.3合同解除与终止的生效

14.合同签署与生效

14.1合同签署

14.2合同生效

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同背景与目的

1.1合同签订双方

本合同由甲方（购物平台名称）与乙方（消费者姓名）双方签订，甲方为提供购物服务的平台，乙方为在甲方平台进行购物的消费者。

1.2合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

1.3合同签订地点

本合同签订地点为甲方所在地。

1.4合同有效期

本合同自签订之日起生效，有效期为一年。

2.购物流程

2.1购物平台选择

乙方应选择甲方提供的购物平台进行商品浏览与购买。

2.2商品浏览与选择

乙方在甲方平台上浏览商品信息，根据自身需求选择商品。

2.3商品购买与支付

乙方确认商品信息无误后，进行商品购买，并按照甲方平台规定的支付方式进行支付。

2.4订单确认与发货

甲方收到乙方的订单后，对订单进行确认，并在约定的时间内进行发货。

2.5物流跟踪与收货

乙方可随时通过甲方平台查询物流信息，并在商品送达后进行收货。

3.退款申请条件

3.1商品质量问题

若商品存在质量问题，乙方可在收到商品之日起7日内提出退款申请。

3.2商品信息描述不符

若商品信息描述与实际商品不符，乙方可在收到商品之日起7日内提出退款申请。

3.3发货错误或延误

若甲方发货错误或导致商品延误，乙方可在收到商品或延误通知之日起7日内提出退款申请。

3.4用户取消订单

乙方在订单发货前可随时取消订单，并申请退款。

3.5其他退款申请条件

其他符合甲方退款政策的情形，乙方可在规定时间内提出退款申请。

4.退款申请流程

4.1退款申请提交

乙方通过甲方平台提交退款申请，并填写相关信息。

4.2退款申请审核

甲方在收到退款申请后，对申请进行审核。

4.3退款处理与到账

审核通过后，甲方将在3个工作日内处理退款，并将退款金额原路返回至乙方支付账户。

4.4退款申请异议处理

若乙方对退款处理结果有异议，可向甲方提出异议，甲方将在5个工作日内回复处理结果。

5.退款金额计算

5.1原价退款

若退款原因涉及商品质量问题或商品信息描述不符，退款金额为商品原价。

5.2实际支付金额退款

若退款原因涉及发货错误或延误，退款金额为乙方实际支付金额。

5.3优惠券及积分退款

若退款涉及优惠券及积分，甲方将根据相关政策进行退款。

5.4其他退款金额计算方式

其他退款金额计算方式，甲方将按照相关政策进行计算。

6.退款时效

6.1退款审核时效

甲方在收到退款申请之日起3个工作日内完成审核。

6.2退款处理时效

甲方在审核通过后3个工作日内处理退款。

6.3退款到账时效

退款金额将在处理完成后，根据乙方支付账户的规定时间到账。

6.4异议处理时效

甲方在收到乙方异议后5个工作日内回复处理结果