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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年购物中心门卫管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

1.2联系方式及地址

1.3合同签订日期

2.门卫服务范围

2.1服务区域界定

2.2服务时间规定

2.3服务内容描述

3.门卫人员配备

3.1人员数量要求

3.2人员资质要求

3.3人员培训要求

4.门卫工作职责

4.1安全保卫职责

4.2客户服务职责

4.3环境维护职责

5.门卫服务标准

5.1服务质量标准

5.2服务态度标准

5.3服务效率标准

6.门卫工作程序

6.1入场登记程序

6.2出场登记程序

6.3事件处理程序

7.物品管理

7.1物品存放规定

7.2物品检查流程

7.3物品遗失处理

8.安全防范措施

8.1防盗措施

8.2防火措施

8.3应急预案

9.考勤与考核

9.1考勤制度

9.2考核标准

9.3奖惩措施

10.服务费用及支付方式

10.1服务费用标准

10.2支付方式及时间

10.3费用调整机制

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿计算

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3解除后的处理

14.其他约定事项

14.1合同生效条件

14.2合同变更与补充

14.3合同解除与终止

14.4合同附件及补充文件

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

甲方：购物中心

法定代表人：

乙方：保安服务有限公司

法定代表人：

1.2联系方式及地址

1.3合同签订日期

本合同签订日期为2024年1月1日。

第二条门卫服务范围

2.1服务区域界定

乙方负责甲方购物中心内所有区域的安全保卫工作，包括但不限于入口、出口、通道、停车场、地下车库等。

2.2服务时间规定

门卫服务时间为每日早上8:00至晚上22:00，如遇特殊情况需延长或缩短服务时间，双方另行协商。

2.3服务内容描述

（1）对进入购物中心的顾客、员工及访客进行身份验证和登记；

（2）对可疑人员进行询问、检查和盘查；

（3）维护购物中心内的公共秩序，防止打架斗殴、盗窃等违法行为；

（4）确保购物中心内消防设施完好，及时处理火灾等突发事件；

（5）协助购物中心内其他部门处理突发事件。

第三条门卫人员配备

3.1人员数量要求

乙方应配备不少于10名门卫人员，并根据甲方实际需要增减。

3.2人员资质要求

（1）年龄在18至60周岁之间；

（2）身体健康，无不良嗜好；

（3）具备一定的法律知识和安全防范意识；

（4）持有保安员证。

3.3人员培训要求

乙方应对门卫人员进行岗前培训，培训内容包括：

（1）购物中心概况及安全知识；

（2）门卫岗位职责及工作流程；

（3）突发事件处理方法；

（4）法律法规及公司规章制度。

第四条门卫工作职责

4.1安全保卫职责

（1）负责购物中心内的安全巡逻，发现可疑情况及时报告；

（2）对进入购物中心的物品进行安全检查，防止危险品进入；

（3）协助公安机关处理违法犯罪活动。

4.2客户服务职责

（1）礼貌待人，热情服务；

（2）解答顾客疑问，提供帮助；

（3）维护购物中心内的秩序，确保顾客安全。

4.3环境维护职责

（1）保持购物中心内环境卫生；

（2）维护购物中心内的公共设施；

（3）协助购物中心内其他部门进行环境整治。

第五条门卫服务标准

5.1服务质量标准

（1）门卫人员应着装整齐，仪容仪表端庄；

（2）服务态度热情，耐心解答顾客疑问；

（3）处理突发事件迅速、果断。

5.2服务态度标准

（1）微笑服务，态度友好；

（2）耐心倾听，妥善解决顾客问题；

（3）遵守公司规章制度，不擅自离岗。

5.3服务效率标准

（1）门卫人员应在规定时间内完成登记、检查等任务；

（2）突发事件处理时间不超过5分钟；

（3）保持购物中心内安全畅通。

第六条门卫工作程序

6.1入场登记程序

（1）顾客进入购物中心时，门卫人员进行身份验证和登记；

（2）对携带物品的顾客进行安全检查；

（3）发现可疑情况，及时报告并采取相应措施。

6.2出场登记程序

（1）顾客离开购物中心时，门卫人员进行登记；

（2）对携带物品的顾客进行安全检查；

（3）发现可疑情况，及时报告并采取相应措施。

6.3事件处理程序

（1）发现可疑情况或突发事件，门卫人员应立即报告