销售人员的角色定位.ppt

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销售人员的角色定位*适应、生存、发展学校社会01学习工作02案例一*助理的艺术是:“好的,我马上就去……销售人员的角色定位：*ABC良好的心理素质明确的工作目标正确的态度米卢---0102态度决定一切03*成功=（知识+技巧）*态度适应角色转变的关键---*01了解自己的情绪02管理自己的情绪03自我驱动、激励04了解他人的情绪05管理他人的情绪了解自己的情绪*美国心理学家JonhMayer:人类三种不同的基本情绪特征：注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准则被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接受现状，甘于向其所处的情境妥协管理自己的情绪*logo情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的关键一步，谁能将情绪“握在手中”，则将具有特别的智慧情绪管理对于一个人的人生成就、健康将会产生巨大的作用自我驱动、激励*不要太在意别人的评价：冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐我们不可能处处得到上级的激励，必须独面对现实，锻炼自我激励的能力：MBA管理学案例“50斤和100斤的担子”自我激励的驱动因素：社会竞争的必然结果010302了解他人的情绪了解他人情绪需要情绪判断技巧*服装姿势目光握手距离DCBAE管理他人的情绪*具备的能力：组织能力协商能力人际联系能力分析能力应用的技巧：真诚真心宽容付出12神鹿双鹤神鹿双鹤神鹿双鹤神鹿双鹤*存之人者，莫良于眸子，