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2024年度学校信访和调解制度

一、信访和调解的目的与原则

1、目的

本制度旨在建立健全学校信访和调解机制，及时、有效地处理

学校内部和外部的信访事项，化解矛盾纠纷，维护学校的和谐稳定，

保障师生合法权益。

2、原则

（1）依法依规：信访和调解工作应遵循国家法律法规和学校相关规

定。

（2）公正公开：确保处理过程公正，结果公开透明。

（3）及时高效：对信访事项应及时受理、调解，提高工作效率。

尊重当事人：尊重信访人的合法权益，保护其隐私。

二、信访和调解的组织机构及职责

1、组织机构

学校成立信访和调解委员会，下设办公室负责日常工作。

2、职责

信访和调解委员会：负责制定信访和调解制度，监督实施，处理

重大、复杂信访事项。

3、办公室：负责接收、登记、分流信访事项，组织调解工作，整理、

归档相关材料。

三、信访和调解的对象及范围

1、对象

本制度适用于学校师生、家长、校友及校外相关单位和个人。

2、范围

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涵盖教育教学、管理服务、校园安全、后勤保障等方面的信访事

项。

四、信访和调解流程及步骤

1、接收登记：办公室接收信访事项，进行登记。

2、分流处理：根据事项性质，分流到相关部门或调解委员会处理。

3、调查了解：相关部门或调解委员会调查了解情况。

4、调解协商：组织双方进行调解协商。

5、形成意见：根据调解情况，形成处理意见。

6、反馈结果：向信访人反馈处理结果。

五、纠纷处理方式与解决方案

1、方式

（1）调解：通过协商、沟通，达成双方都能接受的解决方案。

（2）调解不成：引导当事人通过法律途径解决。

2、解决方案

（1）达成调解协议：形成书面调解协议，双方签字确认。

（2）引导诉讼：对无法调解的纠纷，引导当事人向法院提起诉讼。

六、信息记录与统计方法

1、记录

详细记录信访事项的处理过程、结果及相关材料。

2、统计

定期对信访和调解工作进行统计分析，为学校决策提供参考。

七、回访跟踪监督机制

1、回访

对处理完毕的信访事项进行回访，了解处理效果。

2、跟踪监督

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对调解协议的执行情况进行跟踪监督，确保协议得到有效执行。

八、对相关人员的培训和指导措施

1、培训

定期组织信访和调解工作培训，提高工作人员的专业素养和业务

能力。

2、指导

对新入职的信访和调解工作人员进行业务指导，确保其能够快速

适应工作。

九、制度更新和完善

根据学校发展和法律法规变化，及时更新和完善信访和调解制

度，确保其适应性和有效性。

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