电力公司总结及工作打算7.docxVIP

PAGE

1-

电力公司总结及工作打算7

一、2023年度工作总结

(1)2023年，我公司在电力供应保障方面取得了显著成绩。全年累计发电量达到1200亿千瓦时，同比增长8%，有效满足了区域内的电力需求。特别是在夏季用电高峰期，通过优化调度，我们成功应对了多次负荷高峰，确保了电力供应的稳定。同时，我们还完成了100项电网改造项目，提高了供电可靠性和电压质量。

(2)在节能降耗方面，我们积极推广新能源和节能技术。全年累计推广新能源发电装机容量达到500万千瓦，同比增长15%。通过实施节能改造，降低了单位发电量能耗5%，减少了碳排放量10%。以某大型钢铁厂为例，我们为其提供了节能优化方案，年节约电量达到200万千瓦时，为企业节省了大量的运营成本。

(3)在客户服务方面，我们持续提升服务质量，全年共处理客户投诉1000余件，解决率达到了98%。通过线上服务平台，我们实现了客户服务自助化，提高了服务效率。例如，某工业园区客户通过我们的线上平台，实现了电力需求侧管理，有效降低了用电成本，提高了能源利用效率。此外，我们还开展了多场电力知识普及活动，提高了公众的电力安全意识。

二、存在的问题与不足

(1)尽管在电力供应和客户服务方面取得了一定成绩，但在电力基础设施建设和维护方面仍存在不足。部分老旧电网设备老化严重，影响了供电质量和可靠性。例如，在去年夏季，因设备老化导致某地区出现了一次大规模停电，影响了近10万户居民和企业。

(2)在新能源开发利用方面，我们面临着技术瓶颈和市场接受度的问题。新能源发电设备的成本较高，且并网难度大，影响了新能源的推广速度。此外，新能源发电的间歇性和波动性也给电网稳定运行带来了挑战。

(3)在客户服务方面，尽管投诉解决率较高，但客户满意度仍有提升空间。部分客户反映服务流程复杂，信息获取不便。此外，针对不同客户群体的差异化服务需求尚未得到充分满足，特别是在农村地区，电力服务水平有待进一步提高。

三、2024年度工作打算

(1)针对电力基础设施建设和维护的不足，2024年我们将加大电网改造和升级力度。计划投资200亿元用于电网改造项目，预计新增和改造输电线路1000公里，提升供电能力。同时，我们将重点推进老旧设备淘汰，对1000台老旧变压器进行升级替换，确保供电可靠性。例如，在A市，我们将完成100座变电站的智能化改造，预计将提高供电可靠性20%。

(2)在新能源开发利用方面，我们将继续扩大新能源装机规模，确保2024年新能源发电装机容量达到1500万千瓦，同比增长30%。为此，我们将与10家新能源企业建立战略合作关系，共同推进新能源项目的建设和运营。同时，我们将投资50亿元用于新能源技术研发，降低新能源发电成本，提高并网效率。例如，在B省，我们将建设一座150万千瓦的风光互补发电站，预计年发电量可达20亿千瓦时。

(3)在提升客户服务水平方面，我们将实施“智慧电力”战略，通过优化服务流程、提升信息化水平，实现客户服务质的飞跃。2024年，我们将投入10亿元用于客户服务中心建设，实现线上线下服务一体化。同时，我们将开展客户满意度调查，针对不同客户群体提供定制化服务。例如，在C市，我们将推出“电力管家”服务，为大型企业提供24小时电力保障和咨询服务，预计将提高客户满意度15%。