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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年苏州市物业管理服务费标准规范1

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1物业管理服务

1.2物业服务费

1.3物业管理区域

2.服务范围和内容

2.1基础物业服务

2.2专项物业服务

2.3公共设施维护

3.服务标准和质量

3.1服务质量标准

3.2服务质量考核

3.3服务质量投诉处理

4.服务费用

4.1服务费用构成

4.2服务费用收取方式

4.3服务费用调整

5.物业管理区域业主大会

5.1业主大会的组成

5.2业主大会的召开

5.3业主大会的决议

6.物业管理合同签订和变更

6.1合同签订

6.2合同变更

6.3合同解除

7.物业管理人员的职责和权利

7.1职责

7.2权利

7.3义务

8.物业管理区域安全管理

8.1安全管理制度

8.2安全责任

8.3安全事故处理

9.物业管理区域环境维护

9.1环境卫生

9.2绿化养护

9.3公共设施维护

10.物业管理区域设施设备维护

10.1设施设备维护

10.2设施设备更新

10.3设施设备保养

11.物业管理区域公共秩序维护

11.1公共秩序管理

11.2业主权益保护

11.3物业管理区域治安

12.物业管理区域公共资源利用

12.1公共资源利用

12.2公共资源分配

12.3公共资源保护

13.合同期限和终止

13.1合同期限

13.2合同终止

13.3合同续签

14.违约责任和争议解决

14.1违约责任

14.2争议解决

14.3法律适用

第一部分：合同如下：

第一条定义和解释

1.1物业管理服务是指物业服务企业按照合同约定，对物业管理区域内的建筑物、配套设施设备以及公共场地进行维护、管理、服务的行为。

1.2物业服务费是指业主按照约定向物业服务企业支付的费用，用于物业管理服务的实施。

1.3物业管理区域是指物业服务企业负责管理的具体区域，包括建筑物、公共设施和公共场地。

第二条服务范围和内容

2.1基础物业服务包括但不限于：物业管理区域的清洁、绿化、安全巡逻、公共设施维护等。

2.2

专项物业服务包括但不限于：电梯维修、消防设施维护、监控系统维护等。

2.3公共设施维护是指对物业管理区域内的公共设施进行定期检查、维修、更换和保养。

第三条服务标准和质量

3.1服务质量标准应参照国家和地方的相关规定，确保服务质量符合标准。

3.2服务质量考核应定期进行，由业主或业主委员会委托的第三方机构进行。

3.3服务质量投诉处理应在接到投诉后五个工作日内予以答复，并采取相应措施解决问题。

第四条服务费用

4.1服务费用构成包括但不限于：物业管理人员的工资、办公费用、设施设备维护费用等。

4.2服务费用收取方式为按月或按季度预收，具体收费时间由双方协商确定。

4.3服务费用调整应遵循市场行情和物价变动，经业主大会或业主委员会同意后执行。

第五条物业管理区域业主大会

5.1业主大会的组成应包括物业管理区域内所有业主。

5.2业主大会的召开应提前通知业主，并按照规定程序进行。

5.3业主大会的决议应经业主大会参加人数过半数同意，并符合法律法规规定。

第六条物业管理合同签订和变更

6.1合同签订应采用书面形式，双方签字盖章后生效。

6.2合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。

6.3合同解除应遵循法律法规规定，并提前通知对方。

第七条物业管理人员的职责和权利

7.1职责包括但不限于：执行业主大会和业主委员会的决议，管理物业管理区域内的公共设施，处理业主投诉等。

7.2权利包括但不限于：根据合同约定收取物业服务费，对违反物业管理规定的行为进行制止和处理等。

7.3义务包括但不限于：遵守国家法律法规，履行合同约定的义务，保护业主合法权益等。

第八条物业管理区域安全管理

8.1安全管理制度应包括消防安全、治安保卫、自然灾害预防等内容。

8.2安全责任应由物业服务企业承担，确保物业管理区域的安全。

8.3安全事故处理应在事故发生后立即启动应急预案，及时报告相关部门，并采取措施防止事故扩大。

第九条物业管理区域环境维护

9.1环境卫生应保持每日清洁，公共区域不得堆放垃圾和杂物。

9.2绿化养护应定期进行，保持绿化带的整洁和美观。

9.3公共设施维护应确保公共设施的完好和正常运行。

第十条物业管理区域设施设备维护

10.1设施设备维护应定期检查，发现问题及时修复。

10.2设施设备更新应根据实际情况和设备寿命