职场商务礼仪伊利.ppt

1职务性称呼2职称性称呼3行业性称呼4性别性称呼5姓名性称呼得体的称呼鞠躬礼要求：鞠躬时以腰为轴，以胸带动整个上身向前倾斜，15°—45°即可。介绍礼仪1、自我介绍2、为他人做介绍应酬式礼仪式工作式交流式自我介绍当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，是先把你的上司介绍给客人，还是把客人介绍给上司？女士长辈上级主人先到者客户已婚者同事01男士晚辈下级客人后来者同事未婚者家人02介绍的顺序：谁先伸手？上级、主人、年长者、女性、已婚者先伸手几种不良握手方式四、握手礼仪01水泵式、死鱼式三明治式、微伸手指式、伤筋断骨式、02接待礼仪准备打招呼引领座次奉茶送客上下楼梯的问题要单行行进（前方高于后方）出入电梯电梯内没有其他人的情况：客人后进，客人先出。电梯内有人值守时：客人先进，客人后出。出入房间01向外开门时先敲门，打开门后站在门旁，对客人说“请进”并施礼。02向内开门时敲门后，自己先进入房间，侧身，对客人说“请进”并施礼座次排序基本规则2018以右为上（遵循国际惯例）012019居中为上（中央高于两侧）022020前排为上（适用所有场合）032021以远为上（远离房门为上）042022面门为上（良好视野为上）05主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置会谈台型布置门会谈桌主方人员1客方人员523445321会谈桌客方人员1244213535主方人员门竖式横式会见台型布置（马蹄形）小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图9—4).某公司董事会孙主席、刘副总裁、夏主任、黄秘书一行四人来内地某公司签约。假如你是接待人员到机场迎接，现有一辆7座商务车，你如何安排客人乘车？请问:如有专职司机客人坐在哪个位置为上座?如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？对于汽车上座描述正确的有（）

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。1小测试2奉茶一次性杯子不适合接待贵宾玻璃杯子只适合泡绿茶正式商务场合使用会议用杯拜访礼仪六、拜访礼仪1、准备2、守时3、SOFTEN沟通原则Ｓ：smile微笑Ｏ：openposture注意聆听的姿态Ｆ：forwardlean身体前倾Ｔ：tone音调Ｅ：eyecommunication目光交流Ｎ：nod点头4、告辞名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片？递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去对方索要没有名片时，委婉说明（5）然后放进上衣上部的口袋（4）秘书双手接收（2）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）1交换名片的顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。2多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑、先女后男、由近而远进行.如何交换名片对索取名片的方法描述正确的有（）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸与您交换一下名片”；

C.平等法：“如何与您联系？”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

小测试电话礼仪电话交谈效果=声音质量70%+话语30%接听电话及时报出公司名称（自报家门）注意声音和表情客户先挂电话前言礼仪不仅能反映一个人的知识和教养水平，而且能反映一个国家、一个民族的精神面貌和文明水