阶段性分析报告.ppt

中介客户占比分析中介客户在2012年也出现了逐步回升的迹象，入住率逐渐回升，这与现代人们的消费习惯和人们对网络订房的认可度提高有关，同时在3月份以后我们又增加了几家比较有实力的网络订房公司，增加了渠道，这也是中介客户回升的主因之一！12协议客户占比图协议客户作为稳定客源的组织部分，前期一直未能得到足够的重视，前两个月一直处于较低水平，3月份调整房价及营销方案并设立专职人员后占比大幅度上升。协议客户占比分析团队入住与白洋淀旅游季节有绝对关系，所以前几个月基本没有旅游团，进入六月份以后，白洋淀进入旅游季节，团队入住增加了一项收入！客源结构分析从图表我们可以清楚的看到，在本店入住的客人，河北省内保定市以外及河北省以外的客人及高碑店所占比例很重；因为本店所处地段为新工业区，有大量的箱包生产企业，这也是省外客人占比比较大的一个原因。0102钻石卡销售及会员转化成果3月份本店调整房价以后，采取高房价高折扣，主推钻石卡的销售政策以后，会员转化率大幅提高，达到26.7%；4月份进行的周年优惠活动，会员可享受在原折扣的基础上，再减20元。促销活动主要目的是促进会员转化，第二季度相比第一季度，会员占比大幅度提高，带动稳定客源占比提高；由于散客客源的有限性，会员数量在六月份出现下滑趋势，这是目前销售需要开发新客源继续解决的问题。休闲房销售政策成果本店从4月份开始调整了休闲房的销售政策，由原来的60元/2小时，调整为50元/3小时，发放大量的宣传单页、宣传气球等方式扩大酒店知名度及政策的扩散效应。成果显著，由以上数据统计对比可以看出，休闲客户占比呈稳步上升趋势。121、客房售房要灵活，服务工作要进一步做细客房部从对客服务到房间卫生打扫中的细节还要注意，比如：要主动向客人介绍房间功能及房间电源开关的使用，告诉客人有事请拨打服务中心电话，工作时一定要做到“三轻”（即走路轻、说话轻、操作轻）等等。前台工作也要进一步加强。在卖房的时候要根据酒店剩余房量灵活掌握散客房间价格，要争取做到只要进咱们酒店的客人就不要让他们离开，尽可能的提高我们酒店的客房入住率。2、宿舍区混乱，乱停乱放宿舍是大家居住的地方，就是大家的家，内务一定要整理干净。后院停放的自行车、电动车等一定要有序整齐地排放，不随意停放车辆。3、严格控制各项成本，提高酒店综合经济效益减少费用就是增加利润，我们要减少人为造成的酒店物品损耗，加强成本控制力度。全员树立节约意识。降低我们酒店的运营成本，提高酒店经济效益。(一)加强管理??管理是任何一个企业的关键问题，酒店运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根到底是管理是否有招。酒店正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，管理者更要抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系：??①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增强对客的服务意识。②处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。③处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。(二)加强品牌建设??经过一年的发展，红苹果在白沟同行中已具有较高的知名度，在客人当中也具有很好的口碑。1、我们员工要真正地把顾客当作自己的亲人看待；2、我们要做到酒店的每一个角落都是干净清洁、每一件客用物品都严格按操作规程操作，经过消毒卫生处理；3、我们员工的着装还是酒店内外周边环境都要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们酒店值得依赖的信念。品牌是一笔无形资产，可以提升酒店和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客。(三)突破低效服务??服务效率的高低直接体现一个酒店的服务质量的员工的精神状态，目前我们的服务工作还存在这种矛盾：服务效率高的，服务质量差强人意，服务工作质量高的，服务工作效率低下。这两种现象的存在都不利于我们工作的开展，更不利于我们酒店品牌的塑造，酒店作为一个服务行业，它的产品就是服务，要做到突破低效服务，要求酒店每一位员工都要受到良好的培训，都具有对服务质量负责的意识，都做到服务的快捷高效，无差错。管理人员亦须做好服务前的准备、服务中的监督控制、服务善后三个阶段的工作。高质、高效地完成对客服务，实现对客服务的满意??单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们