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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年行政中心5号楼物业客服及投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.服务范围与内容

2.1物业客服服务

2.2投诉处理服务

2.3服务时间与工作班次

3.服务质量标准

3.1物业客服服务质量

3.2投诉处理服务质量

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3付款期限与结算方式

5.合同期限与终止条件

5.1合同期限

5.2合同终止条件

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址义务

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止程序

9.争议解决方式

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案要求

11.其他约定事项

11.1不可抗力条款

11.2合同附件

12.合同签署

12.1合同签署日期

12.2合同签署地点

12.3合同签署人

13.合同份数

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1物业服务方：物业管理公司

1.1.2服务接受方：行政中心

1.2合同双方法定代表人

1.2.1物业服务方法定代表人：

1.2.2服务接受方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

1.3.1物业服务方联系电话：0215678

1.3.2服务接受方联系电话：02187654321

2.服务范围与内容

2.1物业客服服务

2.1.1接听客户电话，解答客户咨询

2.1.2处理客户投诉和建议

2.1.3维护客户关系，提高客户满意度

2.2投诉处理服务

2.2.1及时接收客户投诉，记录投诉内容

2.2.2对投诉事项进行初步调查，明确责任

2.2.3制定并实施解决方案，确保问题得到解决

3.服务质量标准

3.1物业客服服务质量

3.1.1响应时间：接到客户电话后，5分钟内响应

3.2投诉处理服务质量

3.2.1投诉处理时间：接到投诉后，24小时内进行处理

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币万元整

4.2服务费用支付方式

4.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%

4.2.2中期付款：合同履行期间，每半年支付总额的40%

4.2.3尾款：合同终止后30日内支付剩余的30%

5.合同期限与终止条件

5.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日

5.2合同终止条件

5.2.1合同期满自动终止

5.2.2任何一方违约，另一方有权解除合同

5.2.3出现不可抗力事件，经双方协商一致，可终止合同

6.违约责任

6.1违约情形

6.1.1服务方未按时、按质完成服务

6.1.2服务方泄露客户隐私信息

6.1.3服务接受方未按时支付服务费用

6.2违约责任承担

6.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方损失

6.2.2违约方应支付违约金，违约金为服务费用总额的10%

6.2.3违约方被解除合同，应退还已收取的服务费用

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密

7.1.2双方在合同履行过程中交换的敏感信息

7.2必威体育官网网址义务

7.2.1双方应严格保守必威体育官网网址内容，不得向任何第三方泄露

7.2.2双方在合同终止后，仍应继续履行必威体育官网网址义务

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1服务接受方因故提前终止合同，应提前30日书面通知物业服务方

8.1.2物业服务方未能按照合同约定