湖南战友之家酒店管理有限公司应收账款管理制度的优化设计.pdf

目录

1湖南战友之家酒店管理有限公司简介1

2湖南战友之家酒店管理有限公司的应收账款管理制度的现状1

3湖南战友之家酒店管理有限公司应收账款的管理制度存在的问题2

3.1没有为客户制定明确的信用标准2

3.2财务人员缺乏专业知识，账务处理不规范3

3.3催收制度不完善3

4湖南战友之家酒店管理有限公司应收账款管理制度优化设计4

4.1建立合格的信用标准4

4.2招聘专业的财务人员5

4.3建立完善的催收制度错误！未定义书签。

5总结7

湖南商务职业技术学院毕业设计

湖南战友之家酒店管理有限公司应收账款管理制度

的优化设计

1湖南战友之家酒店管理有限公司简介

湖南战友之家酒店管理有限公司（以下简称“战友之家”）于2014年7月

22日成立，位于湖南省涟源市蓝田办事处工农路粮食局招待所，占地面积约80

0㎡，注册资本200万元，法定代表人为龙云魁，公司股东一人，高管两名，员

工人数约100人，性质为有限责任公司(自然人独资)，为小规模纳税人。公司秉

承着“四季在变，温暖不变，一切以客户为中心的服务宗旨”。经营范围包括酒

店管理;酒店用品销售;餐饮服务、住宿服务、烟、预包装食品(限分支机构经营);

会议培训服务;商务接待;酒店连锁管理。(依法须经批准的项目,经相关部门批准

后方可开展经营活动)公司组织架构图如图1所示。

图1-湖南战友之家酒店管理有限公司组织架构图

2湖南战友之家酒店管理有限公司的应收账款管理制度的现状

湖南战友之家酒店管理有限公司的收入主要来源于客房的住宿以及烟酒等

产品的零售，应收账款主要来源于顾客居住酒店所产生的赊销费用。由于我国酒

店行业的不断发展，使得该行业竞争不断扩大，酒店总经理为了巩固老客户，吸

引新客户，提高销售额以及营业额，对客户进行赊销作为促销的手段。但由于市

场经济体制不全面，个别单位或者消费者签单后不按期支付货款，有的拖欠长达

几年。

目前公司应收账款这一项管理制度而言，应收账款暂时由财务部和销售部来

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湖南商务职业技术学院毕业设计

管理（财务部1人，销售部10人）对客户的赊销没有明确的标准制度，是否给

予赊销以及赊销的额度，根据销售部部门经理对客户的熟悉程度来自行决定。财

务部门小红对于客户所产生的赊销进行手工记账，在手工记账的过程中只记录客

户的简称，在记账过程中也没有进行复核的处理，在月末小红跟客户每月末进行

一次对账。对账之后并没有计提坏账准备，而是等账款收回之后直接冲减应收账

款。赊销期限大约在3个月之内，最长期限为6个月，在签单过程中，客户会留

下电话号码和居住地址，公司每个月对未收回的应收账款进行清查，对于未收回

的应收账款，销售部部门人员首先对客户进行电话催收，一些客户抱着“拖欠有

理”的怪思想，认为不需要支付利息，比向银行贷款容易，长期占用酒店资金，

自己账上有钱就是不还款，催收的效果并不理想，电话不接或者催收无效后，销

售部人员很少会进行上门催收的方式，只会对熟悉的顾客进行上门催收，而很多

客户并没有固定的居住地址，从而导致酒店在财务上有一定的压力，应收账款不

断增加，战友之家酒店2023年的应收账款达到30万，比去年增加了10万。

3湖南战友之家管理有限公司应收账款的管理制度存在的问题

3.1没有为客户制定明确的信用标准

信用标准是指客户是否能够获得酒店商业信用的最低门槛，也是酒店同意客

户进行赊销挂账的基本之石。综上所述，战友之家并没有专门的信用评价部门或

组织，也没有把对客户的信用等级评估这一步骤纳入到企业应收账款管理的体系

当中来，对签单挂账客户的评判存在随意性，通常只凭借销售部部门经理自身的

经验来评定是否赊销以及赊销额度，因此出现了大量客户本身不具备偿债能力但

依然签单的情况。例如，湖南旅行社有限公司的部门经理小刚，他经常会带领游

客们到酒店进行居住，酒店的住宿收费标准是308元的单间，368元的豪华双人

间，2022年9月，小刚带领旅行团100人来酒店居住，住了单间70间，双人间

15间，